Связной Банк

Отрицательный баланс по карте и решение вопроса

11.11.2014 11:55
746
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день. Вчера 10-го ноября произошел какой - то пересчет и баланс моей карты в Связном превратился из +60 в -20. Сегодня позвонил в службу поддержки, оказалось, что по одной операции по карте от 5-го ноября произошло и списание денег и блокировка суммы. Та сумма, что была заблокирована и висела в несписанных должна разблокироваться через 30 дней, но сумма приличная и ждать совсем не хотелось, нашелся вариант с более ранней разблокировкой суммы, но нужно следить за карточным счетом, чтобы в случае поступления подтверждения из магазина (то есть если бы я дважды совершил покупку, а не в результате сбоя ситуация возникла) счет не перешел в состояние овердрафта. Такая возможность появляется у клиента банка, когда с момента совершения операции по карте прошло не менее семи дней, в моем случае прошло шесть дней, мне пошли на встречу и пообещали разблокировать сумму в течение двух с половиной часов, что и было сделано. Сумма блокировки правда продолжает отражаться в банке-клиенте в виде отдельной строки, но на баланс карточного счета не влияет и надеюсь через двадцать дней исчезнет совсем. Спасибо за оперативность.
Связной Банк
2014-11-13T15:53:00+03:00
Ответ для Victor Kiselev Добрый день! Действительно, по Вашей карте возник технический овердрафт, так как по покупке, совершенной Вами 05.11.2014г. в израильских шекелях, наш банк получил финансовое подтверждение на немного большую сумму (из-за разницы курса валют), чем сумма, заблокированная по карте изначально в момент оплаты. В итоге с Вашей карты было списано две разные суммы за одну и ту же операцию, со счета же списание прошло только один раз. Заблокированная в момент оплаты сумма была разблокирована по Вашему обращению в центр поддержки клиентов, баланс карты увеличился. Если разблокированная сумма по-прежнему отображается в Вашем QBank, направьте, пожалуйста, скриншот страницы на адрес response_banki.ru@svyaznoybank.ru, указав в теле письма Ваши ФИО и ссылку на отзыв. Просим Вас следить за выпиской по счету, чтобы в случае повторного списания денежных средств за операцию от 05.11.2014г. избежать возникновения технического овердрафта. Максимальный срок поступления финансового подтверждения по операции - 30 дней с момента ее совершения. Всегда рады Вам помочь! С уважением, Связной Банк

Отзывы о дебетовых картах Связного Банка

Плюс вам в карму

Оценка 5

Добрый день! Со связным банком познакомился еще на первом курсе университета. Являюсь клиентом с 2010 года и так больно с вами расставаться, аж слезы наворачиваются. Ни разу не... Читать полностью

08.09.2015

Спасибо за сотрудничество! Спасибо за красивый уход!

Оценка 5

Доброго времени суток! Хочу сказать банку огромное спасибо, за 3 года поистине приятного сотрудничества! Никогда не возникало никаких проблем и недопониманий, все крайне удобно и... Читать полностью

04.09.2015

Спасибо службе безопасности и центру поддержки клиентов

Оценка 5

Добрый день! Хотела бы сказать спасибо Службе Безопасности и Центру Поддержки клиентов Связного Банка. С моей карты попытались снять деньги через интернет, Банк оперативно... Читать полностью

24.08.2015

Очень жаль

Оценка 5

Обслуживаюсь в Связном банке много лет. Всегда радовал сервис и всяческие "плюшки". С удовольствием пользовался многими предложениями банка: активно пользовался стандартной картой... Читать полностью

04.07.2015

Всё не так плохо

Оценка 4

А я всё равно высоко ценю все услуги, предоставляемые мне банком. Где сейчас найдешь столь удобный вклад со свободным снятием пополнением в любую секунду через интернет банк? Все в... Читать полностью

24.04.2015

Тормозит бонусная программа

Оценка 4

К большому сожалению то, что раньше работало в Связном, как часы, сейчас не работает... 8-го апреля на сайте Связного обменял 3500 плюсов на баллы Трансаэро по карте 2989333636... Читать полностью

10.04.2015

Спасибо, Связной Банк!

Оценка 5

Подала на сайте заявление на опротестование давней операции, чтобы вернуть свои деньги, которые мне не возвратил недобросовестный поставщик услуг (т.н. chargeback). Получила... Читать полностью

03.03.2015
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка