Банкомат принял деньги, но не зачислил на карту

08.11.2014г. я внесла деньги, в сумме 20 000 руб. в банкомат Сбербанка в г. Новосибирск, ул. Станиславского 28. Банкомат деньги принял, пересчитал, написал на экране сумму, я подтвердила. Банкомат выдал чек о внесении 20 000р. и вернул карту. При проверке баланса - денег не карту не поступило и следом приходит СМС: операция не выполнена. Я обратилась к оператору. Ответили, что такое случается и надо написать заявление. Но главная проблема в том, что эта карта сбербанка VISA была открыта для моей мамы, для поездки и расчетов за границей. Я привезла в сбербанк маму и она успела написать заявление и улетела утром 09.11.14 с пустой картой. 10.11.14 я вновь обратилась в сбербанк с вопросом: когда на карту поступят наши деньги. Оператор небрежно ответила, что деньги видимо помялись и зажевались в банкомате (купюры мелкие 500р. пачка толстая). Я ей ответила, что деньги получила именно этой пачкой 30 минут назад в своем зарплатном банке без проблем. Кроме того банкомат купюры пересчитал, ни одной не вернул и выдал чек о приемке. Зачем говорить глупости - это или себя или меня явно не уважать. Меня отправили к начальнику. Начальство общалось очень вежливо и с "сочувствием", но деньги зачислить обещает не раньше, чем через неделю. Вывод: без моего согласия и не по моей вине, Сбербанком задержана значительная для моей семьи сумма на неопределенный срок. Моя мама осталась без возможности пользоваться картой за границей, хотя только для этой цели карта и была открыта. У меня возникло стойкое впечатление, что это (надеюсь, что деньги все-таки появятся на карте) явное или попустительство небрежной работы. Судя по отзывам Сбербанк часто "придерживает" внесенные физ. лицом суммы 15 000-20 000р. Представьте сколько это денег по всей стране. Что было бы, если бы я забрала из банка деньги на 3-30 дней? Какие штрафные санкции и наказания? Ощущение противное, как будто не со Сбербанком имеешь дело, а с наперсточниками связался. Повезет-не повезет. НЕ ПОВЕЗЛО... Впредь буду умнее.