Траст

Стиль работы Банка или пофигизм сотрудников?

11.11.2014 14:37
2039
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте. В сентябре 2014 получил в банке траст карты(5290 47** **** 3221 и 5259 32** **** 1621). В заявлении на получение карт указал, что услуга СМС информирования не нужна. Однако уже 20 сентябре 2014 банк списал с карточного счета 59 руб. за услуги СМС информирования. 1) 06.10.2014 по телефону 495-969-26-16 обратился в службу поддержки банка с просьбой отключить эту услугу. Оператор (№ 3226) сообщила, что услуга отключена (номе заявки 3-79-13-56-26-48). 2) 16.10.2014 в отделении банка мне сообщили, что услуга СМС информирования подключена и предложили написать заявление об отключении этой услуги и возврата неправомерно списанных денежных средств. Я написал предлагаемое заявление. Сотрудник отделения его принял. 3) 20.10.2014 с карточного счета была списана плата за услуги СМС информирования в сумме 59 руб. Без комментариев! 4) 26.10.2014 через службу обратной связи я повторно обратился в Траст. Вопрос зарегистрирован под номером 155127. И с тех пор тишина покой в баке Траст. Я вот думаю: или вопрос архисложный и ситуация неразрешимая или в банке Траст работать некому? Со стороны Банка, увы, не вижу никакого желания реагировать на ситуацию…. Сообщите, пожалуйста, что еще можно предпринять с моей стороны, чтобы ситуация разрешилась?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-11-18T15:35:00+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Траст
2014-11-17T12:06:00+03:00
Добрый день! Услуга «СМС-справка по счету» по Вашим картам отключена. Денежные средства, списанные в счет оплаты комиссии за данную услугу, возвращены на карточный счет. Приносим Вам свои извинения за возникшую ситуацию. Также хотим отметить, что обращения Клиентов, поступившие в Банк, рассматриваются в среднем 10 рабочих дней. При этом срок рассмотрения обращения может быть увеличен, если требуется получение дополнительных документов и проведение проверок. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о дебетовых картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Спасибо

Оценка 5

Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту :) Видимо, надоел... Читать полностью

02.10.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Обслужили за несколько минут до закрытия

Оценка 5

Сегодня пришел в банк "ТРАСТ" за несколько минут до закрытия, с целью выпустить новую дебетовую карту. На мое счастье, мне согласились оказать эту услугу. Сотрудник была... Читать полностью

08.06.2015

НБ "Траст" ДО Фрунзенский - Отличное обслуживание

Оценка 4

Доброго времени суток! Искал для себя оптимальный вариант дебетовой карты для хранения денежных средств. НБ "Траст" предлагает очень хороший вариант (дебетовые карты с бесплатным... Читать полностью

20.04.2015

Безграмотность отдела розничных продуктов

Оценка 5

Восемь лет являюсь клиентом банка в Волгограде. Очень доброжелательный персонал в офисе на Невской, замечательные девушки и грамотные. Но вот оформил дебетную карту "Максимум... Читать полностью

11.02.2015
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка