Отвратительное обслуживание!

11.11.2014 15:26
2045
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Это просто ужасное и отвратительное неклиентоориентированное обслуживание! Я пришел в пятницу оформлять вклад мультивалютный в отделение на Академика Королева, пришел в 20:00, меня приняла девушка-стажер и парень с отсутствующим видом, который ей подсказывал (по-моему, Максим) оформили они мне вклад в рублях, я занес в кассу. Потом оформили мне карты на 3 счета, на все вопросы отвечали нехотя и непонятно, дополнительной информацией по картам и т.д. не обладали, но это цветочки! Потом пошли ягодки, чтобы воспользоваться мобильным приложением они говорят нужно установить кодовое слово и его, видите ли, нужно установить в понедельник! Я дожидаюсь понедельника, приезжаю сутра, они устанавливают кодовое слово. Я звоню в банк, мне говорят: кодовое слово не установлено, так еще и НОМЕР ТЕЛЕФОНА НЕ УСТАНОВИЛИ! Я еду вечером в это отделение, мне говорят: а да, забыли! Сегодня я звоню в банк установить пин-код, мне его устанавливают, чтобы его активировать нужно совершить операцию в банкомате! После чего я пытаюсь зарегистрироваться в приложении, оно пишет: "обратитесь в банк, не подключены смс". Звоню в банк, мне говорят, что нужно подключить смс, но У ВАС НЕ УСТАНОВЛЕНО КОДОВОЕ СЛОВО! Как не установлено, когда 5 минут назад я установил пин-код спрашиваю я, девушка милым голосом говорит, что такого не может быть, слова нет в системе! ТАК ВОТ Я СПРАШИВАЮ ЧТО ЗА УЖАСНЫЙ СЕРВИС??!! ПОУЧИТЕСЬ У КОНКУРЕНТОВ!!! Я ЗАКРЫВАЮ СЧЕТ В ВАШЕМ БАНКЕ, СПАСИБО ЗА НЕРВЫ И ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-11-14T15:48:00+03:00
Добрый день, Виктор. Спасибо, что выбрали наш банк в качестве своего финансового партнера. Искренне сожалеем, что уже первое знакомство послужило поводом для написания негативного отзыва. Мнение каждого клиента очень важно для нас, т.к. позволяет нам становиться лучше, устраняя выявленные недочеты в работе. На основе предоставленной Вами информации была инициирована служебная проверка: виновные сотрудники предоставили письменные объяснительные. Для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем была проведена разъяснительная беседа, к сотрудникам были применены меры дисциплинарного взыскания согласно внутренней политике банка. 12 ноября с Вами связался управляющий ДО "Останкино" и принес извинения, сделав все необходимое для исправления последствий случившегося. Искренне надеемся, что произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и оно будет успешно развиваться. С уважением, ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»
v*******@gmail.com
2014-11-13T18:44:00+03:00
Позвонил управляющий отделения и помог все сделать, но сделайте что-нибудь с сервисом, не каждый же раз управляющие будут за работников все делать.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024