Обучите сотрудников!

Добрый день! Обучите Ваших сотрудников элементарным правилам работы, а если не понимают, тогда выгоните - зачем таких держать? Взяла кредит в г.Ростове-на-Дону. Было персональное предложение в смс, проезжала мимо банка на Стачках и зашла, оформила кредит на сумму 100 000 и 15 800 за страховку. Срочно нужны были деньги. Дома досконально изучив документы, обалдела от ставки 70% годовых :o и через пару дней (взяв кредит в другом банке под адекватный 21% годовых) решила вернуть Вам деньги обратно. Я обратилась в отделение на ул.Кирова в г.Батайске (в данном городе и проживаю). К моему удивлению, сотрудник банка отказала мне в погашении кредита и послала меня "туда, где я брала кредит", ладно. Поехала я снова в г.Ростов-на-Дону на пр-кт Стачки. В данном отделении сотрудники посмеялись, что мне отказали в закрытии кредита в г.Батайске. Тут я смогла закрыть, но почему-то я должна была внести 116 000, якобы за страховку (от которой я отказалась) и %. Сотрудник обещала, что после погашения кредита сумма за страховку вернется в течение месяца. Главное, % за месяц не забыли взять, хотя по факту эти деньги у меня просто пролежали 3 дня по моим обстоятельствам и еще 1 день по вине неграмотного сотрудника в г.Батайске. Решала я уточнить, когда же вернуться мои 15800, позвонила в колл-центр, где меня "обрадовали", что деньги вернуться через 10 дней после закрытия счета, а не в течение месяца, как мне сообщили сотрудники офиса в г.Ростове-на-Дону на пр-кте Стачки. Сижу и жду заветное 15-е число для закрытие кредита и 25-е для получения денег. Уже предполагаю, что так просто мне не вернут мои 15800 за страховку.