Два пенсионера (за 70 лет оба) и их родственники (кроме дочери, которая достаточно давно, без задержек и полностью погасила кредит в другом банке) никогда не брали кредитов и не выступали в качестве поручителей. В их районе проживает квартальная, которая не погасила в Хоум Кредите определённую сумму. Месяц назад пенсионерам позвонили на домашний телефон (мобильных телефонов нашей семьи они не знают, поскольку кредитные истории пусты), сообщили кто (Ф.И.О.) и сколько задолжал банку (что уже является нарушением банковской тайны), а телефон должницы выключен или не отвечает. До этого пенсионеры ничего о кредитной истории не знали, и слышали об этой женщине лишь потому, что она - квартальная.
Бабушка, испугавшись, попробовала найти должницу, но не нашла (несколько раз ходила к её дому). На продолжавшиеся звонки из Хоум кредита бабушка отвечала, что не может её найти. Звонки стали постоянными и настойчивыми. Звонили в разное время, иногда, когда пенсионеры уже спали. Я (их совершеннолетний внук, никогда не брал кредитов), будучи у них на выходных услышал эти звонки. Расспросил подробнее и выяснил, что звонит ещё и "робот", который сообщает пенсионерам, что у них "задолженность перед банком Хоум кредит", просит "незамедлительно" его погасить и перезвонить по телефону 8-800-700-10-39.
В этот же вечер я решил обратиться на горячую линию банка 8-800-700-800-6. Объяснил оператору, что никто в семье не брал кредитов и с конфликтным с ними человеком общения не поддерживает; что должница является квартальной и могла написать чьи угодно телефоны, когда брала кредит. Оператор принял заявку на прекращение звонков. Но ничего не изменилось.
30 октября 2014г. (спустя несколько дней) я вновь обратился в горячую линию. Примерно в 21-40 по Москве звонок и повторную заявку приняла оператор Екатерина со сроком исполнения 3 рабочих дня (представился им как Евгений Викторович). Я поставил автоответчик и начал записывать звонки от робота и людей.
7 ноября я сам принял звонок, объяснил ситуацию и сообщил о заявке. Мне сообщили что заявку "видимо ещё не успели выполнить"! 8 ноября я также услышал от них звонок :wall: После того, как я заговорил наличии повторной заявки, - по-хамски бросили трубку :evil:
На 10.11.2014 звонки продолжаются. Звонят новые люди, название банка говорят неразборчиво (я несколько раз переслушивал запись, но так и не разобрал, "из кххм-кххм банка" 8) видимо, точно не Хоум Кредит произносят), просили срочно перезвонить уже на другой номер - 8-800-700-97-40. Как будто того, что бабушка каждый день им объясняет про то, что не брали кредитов, поручителями не были и найти должницу не могут, недостаточно. Скоро видимо пойдут угрозы по телефону...
И как только после всего этого на горячей линии у их операторов хватает совести говорить "несмотря на сложившуюся ситуацию и то, что Вы не брали в нашем банке кредитов, будем рады видеть Вас как клиента нашего банка"?
С нетерпением жду рассматриваемого в этом году закона о коллекторской деятельности. Так как пока всё что можно предъявить - нарушение банковской тайны, ну и косвенно - статья 18 №179-ФЗ от 27.10.2008 (реклама, распространяемая по сетям электросвязи).
