Банкомат зажевал купюры при попытке оплатить кредит, издевательство банка

Добрый день, я клиент банка «Траст». Кредит наличными. В октябре месяце допустила просрочку платежа на 10 дней, так как была задержка заработной платы. 31 октября около 23 часов вечера я сделала попытку заплатить по кредиту через банкомат банка «Траст» в Сергиевом Посаде. Сумма к погашению составляла 10 500 рублей, но я решила заплатить 12 000, учитывая штрафы за просрочку. Положила деньги в банкомат, он проверил купюры и отбраковал несколько. Я воспользовалась функцией «добавить купюры», и положила другие банкноты. Крышка приемника закрылась, раздалось несколько щелчков. И банкомат выплюнул мою карту. На экране появилась надпись «технический неполадки», деньги остались в приемнике и на счет не поступили. После долгих разговоров с операционистами банка по телефону, пришлось отложить решение вопроса до утра. 1 ноября я приехала в отделение банка в Сергиевом Посаде и написала заявление, мне выдали копию и отправили ждать решения и инкассации банкомата. Сначала обещали решить вопрос до конца недели, но потом выяснилось, что срок рассмотрение подобных заявок в банке составляет 30-40 календарных дней. И рассмотрение моей ситуации планово назначено на 2 декабря. Все бы ничего. Но в банке я числюсь просрочником. Сначала я 5 раз объяснила разным специалистам отдела взысканий ситуацию, и меня оставили в покое. Но не надолго. Теперь мне звонят разные сотрудники банка, начиная с 7 утра, и заканчивая поздним вечером. Только сегодня звонков из банка было около 15. Иногда просто звонок и сразу отключение, но чаще на проводе специалист, которому надо снова и снова объяснять ситуацию. Все они сначала наезжают, потом сочувствуют, но в общем и целом – выносят мозг. У меня нет возможности и уже даже желания найти еще денег на 1 внеурочный платеж. Потому что грядет плановый. И я не виновата в неисправностях банкомата и в том, что срок рассмотрения заявок такой долгий. Банк обещает даже не начислять пени и штрафы за данный период, но мне не легче. Такое количество звонков по сути становится похожим на телефонный терроризм. Я не могу не брать трубку и заносить номера в черный список, так как не теряю надежду, что мне позвонят и зачислят деньги на счет раньше 2 декабря. Почему сейчас я должна терпеть издевательства от банка ПО ВИНЕ БАНКА? Ситуация на данный момент тупиковая. Есть желание обратится к адвокату.