Претензия № 000107-2014-104374 от 8 ноября 2014 года

Претензия № 000107-2014-104374 от 8 ноября 2014 г. В четверг, 23 октября 2014 г. я обратилась в доп. Офис № 01245 (г. Москва, ул. Кировоградская), с просьбой перечислить 1950 евро с моего расчетного счета в Сбербанке РФ в Банк Гонконга в счет оплаты товаров и услуг. В понедельник, 27 октября из отдела рекламационной переписки в доп. офис 01245 пришло сообщение о том, что платеж остановлен, и что необходимо СРОЧНО связаться с клиентом и предоставить дополнительную информацию по деталям платежа на английском языке, и что эту информацию Банк-получатель хотел бы получить в срок до четверга, 30 октября до 12 часов дня по Гонконгскому времени. Начиная с понедельника 27 октября до пятницы 31 октября со мной никто не связался. Я сама обратилась в доп. офис 1245. Тогда же выяснилось, что со мной должны были связаться еще 5 рабочих дней назад, что сообщение ими было получено как 27 октября (понедельник), так и повторное 31 октября (пятница). После этого сотрудники обратились в отдел рекламационной переписки за переводом текста, какую именно информацию мне необходимо предоставить. Требуемую информацию я предоставила в тот же день 31 октября в 13 ч.10 мин по Московскому времени и ее тут же переслали в сектор рекламационной переписки. 3 ноября (понедельник) дополнительная информация была передана Банк в Гонконг. После этого целую неделю мне говорили, что деньги в Гонконг вот-вот должны поступить! В понедельник, 10 ноября, мой бизнес-партнер связался с банком, где ему предоставили информацию, что Банк Гонконга получил деньги еще 24 октября 2014 г (пятница) и запросил Российский банк о предоставлении дополнительной информации по платежу. Банк Гонконга (как и было написано ранее) ожидал эту информацию до 30 октября 2014 г (четверг, 12 часов по Гонконгскому времени). Т.к до указанного в запросе времени уточняющая информация по платежу от Российской стороны не поступила, деньги были отправлены назад. Вся дальнейшая переписка и получение банком Гонконга дополнительных сведений от Российской стороны уже не имела значение, т.к. деньги уже были отправлены назад. Считаю, что вся произошедшая ситуация это целиком и полностью вина доп. офиса 1245, к которым информация из отдела рекламационной переписки поступила еще 27 октября (понедельник). В этом же запросе было написано о необходимости СРОЧНО связаться с клиентом, и что информация должна быть получена Банком-Получателем в срок до 30 октября 12 часов дня по Гонконгскому времени (8 часов утра 27 октября по Москве. Руководитель доп. офиса 1245 мотивировал мой вопрос о том, почему со мной никто не связался вплоть до пятницы, 31 октября (напомню, что я сама обратилась в банк) тем, что сотрудник не обязан знать английского языка! Возможно, сотрудник и не обязан знать английского языка, но в сообщении, полученном от отдела рекламаций от 27 октября (понедельник) четко и на русском языке было написано о необходимости СРОЧНО связаться с клиентом, что сотрудники ОБЯЗАНЫ БЫЛИ СДЕЛАТЬ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Но это сделано не было как в понедельник, так и вторник, и среду, и в четверг, и в пятницу. Или они не читают полученные сообщения, или просто игнорируют полученное, хотя как я выяснила, письма дублируются на разные компьютеры, и как минимум это сообщение должно было получить несколько человек. Но до моего обращения в пятницу 31 октября сотрудники банка в глаза не видели сообщение, полученное из отдела рекламаций, посланное им еще в понедельник. И только после моего обращения стали проверять почту, увидели это письмо, стали связываться с этим отделом за выяснением того, что именно мне нужно представить. Эту информацию они выяснили после 1 короткого звонка, и я в течение часа предоставила все необходимые сведения в электронном виде. Очень странно работает и сам сектор рекламационной переписки, который видимо не вчитывается в написанное в письмах – ведь в первом сообщении, которые они получили было четко написано о сроке , до которого ожидается получение информации – 30 октября 12 часов дня по ГК времени. Вместо этого 31 октября (пятница, вторая половина дня по Москве) они повторно отсылают в доп. офис 1245 сообщение, хотя срок ответа уже истек и все дальнейшие телодвижения по данному вопросу, такие как получение от клиента доп. информации по платежу и пересылка этой информации по цепочке уже не имеют никакого смысла. По вине сотрудников доп. офиса 1245 было потеряно время, отведенное на получение информации от клиента. Ведь если бы со мной связались в день получения ими первого сообщения (27 октября, понедельник), деньги были бы зачислены на счет получателя без просрочек. В понедельник, 8 ноября, после того как выяснилось что деньги были отправлены назад еще 30 октября, но так и не дошли обратно до моего счета, я попросила сотрудников отделения связаться с сектором рекламационной переписки еще раз, и выяснить, где находятся деньги. Если они находятся в Германии, то можем ли мы отослать их обратно в Гонконг, или нужно отзывать деньги и совершать транзакцию еще раз. Сначала сектор рекламационной переписки ответил, что ими получен письменный ответ из Германии, о том, что деньги у них. После того, как им был задан вопрос о дальнейших действиях, сотрудник рекламационной. переписки (со слов сотрудников доп. офиса 1245) позвонил в Банк-посредник в Германию, и после этого дал ответ, что оказывается в Германии этих денег нет! По моей просьбы сотрудники доп. офиса 1245 еще раз написали в сектор рекламационной переписки сообщение с просьбой написать в Банк Гонконга, и узнать и них референс, дату, время и сумму возврата. Апофеозом является ответ, который пришел из сектора рекламационной переписки! Вместо того, чтобы по системе SWIFT написать в Гонконг, они ответили: «Запрос не принят к исполнению. Возврат в наш Банк не был осуществлен, рекомендуем отправителю самому связаться с Банком-Получателя». Я несу финансовые убытки из расчета 1% в день за каждый календарный день просрочки платежа, начиная с 28 октября 2014 г. (3 рабочих дня, не считая дату выставления счета (22 октября 2014 г.) дается на оплату и поступление денежный средств. На дату 11 ноября 2014 г возвратов денежных средств на мой расчетный счет не поступило. Судя по ответу, полученному доп. офисом 1245 из отдела рекламационной переписки, никто не торопится искать, куда могли потеряться деньги, которые Банк Гонконга отправил назад еще 30 октября. И нужно ждать возврата денежных средств (но не понятно когда они вообще вернуться, и вернутся ли вообще) и ПОВТОРНО осуществлять перевод денежных средств в Гонконг. Срок рассмотрения претензии стоит 16 ноября 2014 г, но судя по ответам, которые мне предоставляются, я сомневаюсь в решении данного вопроса в срок. Прошу срочно разобраться в ситуации, а также: 1 – расходы, возникшие за ПОВТОРНУЮ транзакцию за перечисление денег возложить на Сбербанк РФ. 2 - возместить мне финансовые потери , которые возникнут на дату ПОВТОРНОГО зачисления денежных средств на счет получателя платежа исходя из схемы, указанной выше. Деньги прошу зачислить на мой счет, с которого был осуществлен платеж.