Претензия к работе сотрудников банка (г. Калуга)

Вчера (10.11.2014 г.) столкнулись со следующей проблемой в Калужском отделении банка "Траст" (Операционный офис № 1) (г. Калуга, ул. Кирова, д. 56): решили открыть вклад "Мультивалютный 2014", отстояв огромную очередь, обратились к специалистам: один (Мария), сославшись на то, что она стажёр, сказала, что не сможет этого сделать; другой (более опытный) специалист тоже сказала, что она такие вклады ни разу не открывала и не знает, как это правильно сделать, чтобы (цитата) "Вам не ходить несколько раз и не исправлять потом документы"! После длительной паузы нам любезно предложили через 2 часа придти снова, они за это время выяснят, как открывать вклад. Это позор! Не знать свой же предлагаемый банковский продукт! С такими сотрудниками банков встречаюсь впервые. Конечно, возникло одно желание - не возвращаться в этот банк, и уж точно не осуществлять там никакие операции. Добавлю, в отделении банка работа осуществлялась на очень низком уровне, медленно, специалисты демонстрировали полнейшую некомпетентность. На просьбу пригласить руководство (старшего специалиста) сообщили, что руководитель в отпуске, его заместитель на больничном, работают они без руководства. Может это и есть причина той самой расслабленности, которую продемонстрировали сотрудники банка вчера. Была очень разочарована, т.к. ранее был вклад в этом банке, всё было хорошо. С таким безобразием я не сталкивалась ни в одном банке. Хотелось бы обратиться к руководству банка с просьбой наладить работу в Калужском отделении банка "Траст" (Операционный офис № 1) и обучать специалистов и стажёров перед тем, как они начинают работать с клиентами. Свою жалобу оставила в "Книге жалоб и предложений", может руководство, выйдя из отпуска и с больничного, ознакомится и примет меры.