Некорректное оказание услуги и отвратительная работа сотрудников банка

Прошу вас провести проверку некорректного подключения услуги «Пропускаю платеж» по моему кредитному договору№ 13188092 от 22.05.2014г. по следующим обстоятельствам: в октябре 2014г. через специалиста колл-центра мною была подключена услуга «Пропускаю платеж». По моему договору также ранее была подключена услуга автосписания очередного платежа по кредитному договору с моей зарплатной карты ОАО Сбербанк России. 27 октября 2014г., когда услуга «Пропускаю платеж» уже действовала, с моей зарплатной карты произошло автоматическое списание очередного ежемесячного платежа в сумме 18 000 руб., а также платы за автосписание в размере 29 руб. Тем не менее, услуга «Пропускаю платеж» по моему договору значится в настоящее время в статусе «Оказана». Я обратилась за разъяснениями в колл-центр, с вопросом о причинах, по которым произошла данная ситуация. На мои неоднократные обращения специалисты колл-центра ОАО «Лето Банк» не смогли отменить предоставление услуги «пропускаю платеж» за октябрь 2014г., а также поясняли, что не могут понять, с чем технически связано такое некорректное оказание услуги, помочь ничем не могут, и посоветовали написать заявление в отделении банка для разрешения данной ситуации. 08.11.2014г. я лично принесла заявление в отделение банка по адресу: г.Астрахань, ул.Свердлова, 17/19, на копии заявление специалист банка Р-ва К.С. лично расписалась в приеме заявления. 12.11.2014г. в колл-центре мне сообщили, что мое заявление в системе не зарегистрировано, в работу не поступало. Все копии документов мною также были направлены на электронную почту банка info@letobank.ru В связи с вышеизложенным, прошу Вас провести проверку данной ситуации, а также произвести мне возврат списанного 27.10.2014г. платежа в размере 18 000 руб. с учетом индексации за каждый день, начиная с 27.10.2014г. (в данном случаю произошло неосновательное обогащение со стороны банка), и платы за автосписание платежа в размере 29 руб. на р/с счет моей карты, с которой произошло списание. О результатах рассмотрения прошу уведомить меня на электронный адрес, указанный в моем заявлении, направленном на адрес банка info@letobank.ru. Удивляет меня, что такой штат сотрудников, что в колл-центре, что в отделениях, и никто не может ничего предпринять! Ведь это ошибка и неисправность со стороны банка! Мало того, что никто не торопится ничего сделать, а клиент бегает, поскольку это только его проблема выходит, банку наплевать на свою некорректную работу! Опять я должна тратить свое личное время, что в пятисотый раз написать заявление и достучаться до банка, чтобы тот исправил, наконец, свою ошибку! Слов нет!