Отказ выдать справку о наличии денежных средств на счете

10.11.2014 года я обратился в ОАО АКБ "Пробизнесбанк" в городе Белгороде в центральный офис с просьбой выдать мне справку о наличии денежных средств на моем счете к старшему специалисту З-ке Е.А. З-ка Е.А., во-первых, начала задавать мне вопросы, для каких целей мне понадобился данный документ, как будто это отражается на содержании данного документа. После моих пояснений и встречного вопроса, для чего ей данная информация, ответа не последовало, и мой вопрос был проигнорирован. Затем З-ка Е.А. отказала мне в выдаче справки, мотивировав свой отказ тем, что в моем случае эта услуга платная, и не предоставив мне никаких нормативно - договорных документов, обосновывающих это утверждение. Т.е. получается так, что клиент банка любую документальную информацию, касающуюся его личного счета, может получить только за деньги. Причем размер оплаты и сроки получения документа зависят, видимо, от настроения З-ки Е.А. Возникает вопрос - что это? Самодеятельность сотрудника банка З-ки Е.А. или это политика самого банка? Вообще З-ка Е.А. отличилась своим "умением" общаться с клиентом, разговаривая в надменно - снисходительном тоне, делая безапеляционные заявления, причем абсолютно не считая нужным документально обосновывать свои заявления. Все это больше похоже на избирательное вымогательство, а не конструктивную работу финансового учреждения. Справку по своему счету я так и не получил, документальных оснований для платности услуг тоже. Клиентом банка я стал по рекомендации своих друзей, и вызывает большое сожаление тот факт, что благодаря таким сотрудникам банк теряет свою заслуженную деловую репутацию. Хотелось бы, чтобы руководство банка подходило к выбору сотрудников более избирательно, т.к. это все - таки люди непосредственно работающие с клиентами.