Противоречивая информация от сотрудников Банка

Услугами Связного банка пользуюсь несколько лет, и в общем-то за все это время вопросов не возникало, все устраивало, но сегодня обслуживание в отделении не понравилось. Около полудня посещали отделение Связного банка в Москве на ул. Вавилова 6 с целью снять несколько тысяч долларов в валюте. Предварительно за день уточнили по телефону в call-центре, нужно ли заказывать деньги, оператор ответил, что нет. В итоге при визите в банк оператор сказала, что долларов нет, нужно было заказывать заранее. Я отвечаю, что в call-центре сказали, что заказывать деньгине нужно. В ответ получаю, что долларов сейчас нет. Пожалев потраченное на дорогу время, соглашаюсь уже, что придется деньги заказать и прошу оператора сделать заказ, на что получаю ответ, что нужно заказывать через call-центр. Звоню в call-центр прямо из отделения, оператор говорит, что данная сумма заказу не подлежит, заказ денег через call-центр не осуществляется. Я в полной растерянности, так как информация от оператора и операциониста банка разная, спрашиваю, что делать. Оператор предлагает подождать и перевести звонок на другого сотрудника. Во время ожидания на телефоне подошла специалист банка и сказала, что сегодня деньги будут и предложила связаться позже, когда приедут инкассаторы. В итоге данная ситуация мне показалась как минимум странной и сумбурной. Не понимаю - это единичный случай и отсутствие у сотрудников вникнуть в ситуацию и помочь, или какие то глобальные сложности и снижение уровня обслуживания в целом? В общем жду, чем сегодня все разрешится, жаль потраченного времени.