Добрый день!
Уважаемое, (хотя наверно зря!), руководство банка!
Судя по отзывам на вашем сайте, мое недовольство не единственное. Хотела бы вам вещать про ваше отделение, а именно в городе Омске (оно единственное).
Я являюсь вашим клиентом как вкладчик! Подчеркиваю это тем, что сейчас происходит на банковском рынке, я выбрала именно вас, так обслуживание в Москве было достойное! Обратилась в отделение банка только в Омске для оформления вклада, чтоб открыть вклад я потратила 3 часа, не смотря на то, что народу не было!
Вывод не компетентность сотрудников, сотрудница оформлявшая вклад все операции проводила по телефону, уж не знаю кому она звонила, но результат был долгое оформление! По истечению месяца хотела пополнить вклад, пришла в банк и что меня поразило в отделении банка ни кого не было, подождав 5 минут и пройдя по кабинетам, я развернулась ушла в другой банк (И это будний день! Где так называемая служба безопасности?).
Подошел срок закрытия вклада, позвонила девушка уточнила буду ли пролонгировать свой вклад, я отказалась сказав, что приду завтра его забирать. Придя в банк на следующий день, я была удивлена:
1. Как и в прошлый раз в опер. зале ни кого не было, мне пришлось опять ходить по кабинетам и искать сотрудников банка, чтоб забрать свои деньги!
2. Что вклад пролонгировали, якобы с моих слов. В итоге я получила сумму меньшую чем внесла на депозит! (деньги я переводила на свою карту Голд).
3. Подойдя к специалисту, я попросила посмотреть пришли ли мне деньги на счет карты, на что услышала ответ, что она не обслуживает физ. лиц и дальше сидела в своем телефоне (ПОМИМО НЕЕ НИ КОГО В ОПЕР. ЗАЛЕ НЕ БЫЛО!), когда я попросила ее данные чтоб написать жалобу, она мне в открытую заявила: "что мне все равно ни чего не будет! Делайте что хотите!" Итог 2 часа потраченного времени для выяснения всей ситуации и потраченных нервов.
В этот же день я позвонила в КЦ с жалобой на хамское и не корректное отношение сотрудников отделения (напоминаю, что я еще ваш клиент!) с просьбой провести работу с сотрудниками. в КЦ сообщили, что на рассмотрение необходимо 30 дней. Со мной так и ни кто не связался! По истечению срока я решила сама позвонить и уточнить, на что мне сообщили, что вопрос еще не решили, на мою просьбу о сроках мне не ответили, при просьбе соединить с руководителем для объяснений, оператор КЦ попросил назвать ФИО с кем соединить (ОТКУДА Я ЗНАЮ ВСЕ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ ПО ФИО?). Что за бред?! Когда я попросила соединить с председателем правления Ц-ч Аллой Вадимовной, так оператор и во все пропал! Весь диалог со стороны оператора был с сарказмом, она в открытую "улыбалась" в трубку, типо чего сюда звонишь.
До сих пор со мной так и ни кто не связался! Идет второй месяц вопрос не решается, да и на вряд ли решится!
Вам руководство хочу сообщить, что нельзя делить провинцию и мегаполис! Когда открывала вклад в Москве, так все было просто отлично, а в Омске, что не люди живут?
А со стороны ЦБ хочу, чтоб обратили внимание на данный банк!