Дикие очереди

11 ноября 2014 года. Вторник. 13:00. Я провел в отделении банка на Тверской улице 2,5 (два с половиной!) часа в очереди для того, чтобы снять деньги. И это мне повезло, т.к. несколько человек ушли не дождавшись. Я уйти не мог, т.к. деньги были заказаны и нужны именно сегодня. (Кстати для заказа денег накануне мне пришлось ЕХАТЬ в отделение и тоже провести там более часа, т.к. в самом отделении телефон не отвечает (при встрече сказали, что трубку не берут - народу всегда много), а на горячей линии предложили заказать только на четвертый день, если нужны раньше, то звоните или езжайте в офис банка). В отделении 3 окна. В первом окне девушка занимается юридическими лицами и все 2,5 часа у нее просидела одна и та же женщина. Во втором окне сотрудница обучала стажера и один человек сидел там по 30 минут. В третьем окне было пусто... На просьбы к старшей открыть третье окна было сказано, что сотрудники на обеде. Появился он через час-полтора. В отделении скопилась толпа народа. Автомат электронной очереди выдавал квитки с цифрой 80, при этом обслуживался клиент номер 33. Стульев на всех не хватает. Периодически начинается ругань, но быстро сходит на нет, т.к. клиенты в основном люди старшего возраста, особо никуда не торопятся и говорят, что в этом банке всегда так. Народ в очереди рассказывает истории о том, что уже два раза приезжали вечером, сидели по 2 часа и не успевали ничего сделать, т.к. банк закрывался в 22.00. Клиенты банка, как вы такое терпите? Уважаемый банк, я не специалист, но давно и много обращаюсь в разные банки и могу вам сказать, что у вас большие проблемы с бизнес-процессами и программным продуктом. Простейшие операции, которые в других банках занимают 5 минут, у вас занимают минут 20-30.