Я больше не клиент банка

Мои претензии больше к организационным моментам, а не к сотрудникам, с которыми я общался. Ситуация следующая: Еще работая в банке я сделал себе кредитную карту, это примерно с 2007 года. До недавнего времени пользовался данным кредитом. По сути я погашал проценты, иногда переводил суммы побольше, чем начисленные проценты. Большую часть времени был должен банку около 25 тыс.(кредитный лимит 36 тыс.) Срок действия карты истек, но я в основном пользовался кредитом для оплаты услуг через интернет, когда не было возможности воспользоваться картами других банков. Все вроде было нормально, но вдруг, в один прекрасный момент я не смог вспомнить логин. Вот не знаю что повлияло, шесть лет помнил логин, а тут вдруг бац и забыл. Что ж, казалось куда проще, зашел на страничку воспользовался услугой восстановления логина и вуаля. Но не тут то было. Появляется ошибка "проверьте корректность данных". Что за зверь? Все данные проверены перепроверены. Результат один. По телефону говорят: ввели изменения и надо подъехать в офис и зарегистрировать, как то особенно через бумажку номер моб. телефона. Почему не предупредили заранее? (вопрос к банку). Это была проблема для меня. Проблема с оплатой в тот момент и проблема подъехать в офис из-за жесткого рабочего графика. Ну, да ладно. Далее. Периодически, каюсь, забывал погашать проценты. И мне вежливо по телефону, доводили до сведения, что сие непотребство надо исправить. Вопросов нет. Погашал тут же. В очередной раз позвонили из банка и попросили внести очередной платеж по кредиту (именно так "платеж по кредиту") в конце октября. У меня не было возможности подъехать в банк и не было возможности перевести деньги. Я сообщил, что 10-го декабря погашу проценты. В начале декабря позвонили снова и сообщили, что оказывается истекла дата договора, и оказывается еще в конце августа(!) Почему не сообщили еще в августе? (вопрос к банку) И при этом надо ОБЯЗАТЕЛЬНО погасить именно 10 декабря ВСЮ сумму кредита, а то будут какие то штрафы. Ну, да ладно. Решил таки погасить кредит. Съездил в Котельнический офис 10-го числа. Внес необходимую сумму. И заодно попросил сотрудника зарегистрировать моб.номер телефона. Сотрудница Софья сказала, что проблем нет завтра по идее, после обеда, должно заработать. На следующий день я так же не смог восстановить логин на сайте. Позвонил в колл-центр, рассказал ситуацию, спросил что делать. Сказали: сейчас все узнаем, поправим и вам перезвоним. Ничего не заработало (и не должно было заработать, почему поймете позже). Никто не перезвонил. Сегодня утром написал обращение через форму сайта о проблеме. Так же тишина. Вечером еще раз позвонил в колл-центр. Вот тут мне и сообщили, что оказывается, для клиентов в Москве эта форма не работает, т.е. московским клиентам никак не возможно восстановить логин/пароль, кроме как ехать в офис. У меня нет вопросов к Софье, все было сделано четко, быстро и без вопросов, но вот есть вопросы к ее руководству: почему сотрудники не в курсе, что форма для восстановления не работает для клиентов в Москве? Почему не все сотрудники колл-центра знают это? Да и собственно почему эта форма не работает для клиентов в Москве? Короче, закроют эту кредитную карту и я, взяв нужную бумажку с подтверждением о закрытии, попрощаюсь с банком. Такой сервис меня лично не устраивает.