Безобразное обслуживание в операционном офисе "Вешняки"!

Ранее, несколько лет назад, имела опыт обслуживания в данном банке, как вкладчик, пользовалась отделением на Павелецкой (сейчас оно закрыто). Уже тогда работа с клиентами там велась плохо: всегда много посетителей, часть операционистов прием не ведет, электронная очередь не соблюдается. Полагая, что за столько времени банк улучшил свою работу, два дня назад обратилась в отделение "Вешняки" для открытия вклада "Максимальный" (с акционным промокодом портала Банки.ру). Потратила на это [U]около полутора часов[/U], причем более часа из них просидела в очереди. Помещение офиса мизерное. Стулья для ожидающих клиентов вынесены в проходной коридор, в оперзале из-за тесноты могут находиться только сидящие у стола клиенты, которых обслуживают. Работают две операционистки, за час они принимают вместе одного - трех человек. При оформлении вклада я сказала сотруднице, что планирую каждый месяц пополнять его, и спросила, всегда ли у них такие очереди. Она ответила, что всегда. Никакие иные способы пополнения вклада мне предложены не были. Информация о том, могу ли я, как вкладчик обслуживаться без очереди, до меня не была доведена. Сегодня я пополняла вклад в данном отделении, на это пришлось потратить [U]два часа[/U]! Операционистки по очереди уходили на обед, за полтора часа прошло только 3 человека. Одного из них приняли без очереди, сославшись на то, что у него особый клиентский статус - "индивидуальный предприниматель". На мою просьбу показать регламент обслуживания, официально разъяснить приоритеты и порядок приема клиентов сотрудницы не отреагировали. На конкретный вопрос, должны ли они обслуживать вкладчиков без очереди, внятного ответа добиться также не удалось. Операционистки не грубят, но общаются равнодушно и натянуто. На мое возмущение предложили мне пользоваться другими отделениями банка. Это очень удачный скрытый посыл, поскольку ближайшее от Рязанского проспекта отделение находится либо в центре Москвы, либо на другом конце округа в микрорайоне "Марьино". Книгу отзывов мне выдать отказались, сославшись на ее отсутствие. О руководителе офиса я даже не стала спрашивать, предвидя что его тоже нет. Такого безобразия я не встречала ни в одном банке, кроме "Траста". Получается, что за несколько лет не только ничего не изменилось, но стало даже хуже! Банк, претендующий на статус солидного финансового учреждения, не вправе допускать такое длительное ожидание в очереди людей, приносящих ему свои деньги. Вкладчики заслуживают уважения и качественного обслуживания! Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации, взять на контроль работу данного офиса, а также дать официальные разъяснения и комментарии по следующим вопросам: - Почему мини-отделение позиционируется вами на сайте как полноценный клиентский офис с оказанием всех видов услуг, если его пропускные возможности ограничены крошечной комнатой и штатом из двух сотрудников? - Почему нет возможности пополнения вкладов другими путями (например, через систему переводов "Контакт")? - Почему до клиентов не доведена в доступной форме на видном месте информация о том, кто имеет право на первоочередное обслуживание в банке? - Кто имеет право на обслуживание без очереди в ваших отделениях и в каком порядке должны обслуживать вкладчиков?