Внимание! «Сбербанк»

Уважаемые господа, всем хорошего дня! Я - клиент Сбербанка уже много лет (с тех пор, когда в народном сознании он был Сберкассой), и всегда считала этот банк надежным. Тем более для меня теперь непонятна политика банка по отношению к своим клиентам. У меня четверо детей, один из них ребенок-инвалид. В ноябре я везу ребенка на лечение в Венгрию. Из-за стремительного роста евро в последний месяц, денег, выделенных на лечение стало мало. Поэтому я приняла решение оплатить проживание в отеле кредитной картой. Я часто оплачивала этой картой покупки (в том числе и в Венгрии), и никогда никаких проблем или задержек не было, конвертация происходила моментально, списывались деньги с рублевого счета, и я получала смс-подтверждение. 24.10 я получила смс о покупке проживания в отеле (отель был зарезервирован еще летом) и списании средств с карты на сумму 872,04 евро в рублевом эквиваленте по курсу. Как выяснилось позже, после звонка в контактный центр, отель только зарезервировал на карте денежные средства. 04.11 я позвонила в контактный центр банка и спросила, что надо предпринять, чтобы деньги были списаны и совершена оплата. Операционистка сказала, что требуется запрос от отеля. В этот момент мне никто не объяснил, что списание средств может произойти в течении 30 дней, хотя я сказала, что опасаюсь резкого роста курса евро, учитывая мою ситуацию. Я связалась с отелем, 05.11 отель списал с моего счета деньги (872,04 евро) и прислал в подтверждение чек и счет. Но мне не пришло смс-подтверждение и я обратилась в контактный центр. В этот момент я и узнала, что операция не завершена, и никто вразумительно не может мне ответить, когда она завершится. Я неоднократно звонила в банк, объясняла ситуацию. Операционисты контактного центра объясняли мне, что деньги зарезервированы и будут разблокированы до 23 ноября, и я каждый раз объясняла, что отель уже прислал чек об оплате мною отеля с карты. На вопрос о том, в течении какого времени будет завершена операция звучали разные версии. Отвечали, что не позднее окончания следующего рабочего дня, и что операция завершится в течении 30 дней. А на более конкретные вопросы сотрудники контактного центра ответить не могут, объясняя тем, что не видят движения средств. Также мне не смогли помочь и в отделении банка на ул. Новомарьинская, отправив опять в контактный центр и посоветовав написать претензию. А тем временем, курс евро продолжал расти. Я написала претензию в банк. Прошло еще несколько дней. Итог моих переживаний такой: 11.11 я получила ответ на претензию в стиле «сам дурак», что в договоре с банком все прописано. Но, покажите мне человека, который держит типовой договор банка как настольную книгу и помнит все его пункты. Ведь даже операционисты контактного центра не могут единогласно ответить на вопрос о сроках совершения операций. 07.11 операция была завершена и конвертация прошла по самому высокому курсу. На следующий день курс евро стал падать. У меня есть подозрение, что банк преднамеренно задерживал списание средств. За две недели отель подорожал для нас с 46 889,59 руб. (24.10 мне пришло смс о покупке на сумму 872,04 евро) до 53 429,89 руб. (на момент завершения операции). Кто-то может сказать, что это не много, но для меня сейчас это потеря, так как считаю каждую копейку. Ребенка надо лечить. Некоторое время назад была большая рекламная компания Сбербанка о том как банк помогает больным детям. Может быть банк и помог кому-то, но вот есть мы, я и мой больной ребенок, и с нами банк поступил по-другому, сотрудники банка не вошли в мою ситуацию. Я все-таки надеюсь, что этим письмом я достучусь до руководства банка и оно пересмотрит эту ситуацию в пользу моего ребенка. С уважением, Синёва Е.В.