Перевыпуск затянулся на три месяца

Доброго времени суток Сложилась плохая ситуации с получение карты "Социальная" (Maestro) в филиале 8592/622 поданным 15 сентября 2014 года. Поскольку супруга меняла фамилию с девичий, пришли к мнению о замене карты и пришли написали заявление его благополучно приняли сказав ожидать 21 календарный день. Первый наш поход состоялся 10 октября, в надежде на быстрый пере выпуск, но в хамской форме от заведующей отделением получили ответ; "что карты нет и срок еще не закончился". Что же идём 24 октября в полной уверенности что карта пришла, тут нас разочаровали вновь её отсутствием от сотрудницы "Гр-вой Лилии", она сходила посмотрела карту, созванивалась, уточняя куда направили карту. А как жить без средств к существованию?! В это время, заполнением заявления на выдачу денежных средств. Моя супруга - инвалид II группы и выбрала самое ближнее отделение на тот момент Сбербанка и к карте планируется прикрепление поступление денежных средств от Соц. защиты и Биржи труда, а в филиале реквизиты за отсутствие карты не выдали, хоть и говорилось об этом. Что ж идем в банк в столь прекрасный для сотрудников день "День банковского работника Сбербанка России" 12 ноября и тут сюрприз, карты нет, но узнаем что она в ЦОП-е и для какого филиала выпущена сотрудники не знают, радует что оставили спец. записку на розыск. Просим бланк за заполнение притенении, его нам дали, при заполнении у супруги было предобморочное состояние и она 2 раза отходила посидеть. Между этими числами производился звонок в call-центр банка, так ответ шокировал да же меня: "в Москве не в курсе, что происходит на местном уровне" - и никак не отреагировали на ситуацию. Складывается мнение не в лучшую сторону, чего только стоят коды переменные напечатаные на чековой ленте, они портятся при попадании света аль взяв их мокрыми руками. Спасибо за внимание.