Не ожидала...

13.11.2014 09:45
3123
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! Обратилась в начале этой недели в доп. офис Сбербанка №9038/031, расположенном по адресу ул. Пресненский вал, д. 3, стр. 1, за выпиской с банковской карты для предоставление в посольство. Через полчаса непрерывного толкания и переходов с места на место, удалось ее получить. Каково же было мое удивление, когда вернувшись домой я обнаружила, что моя выписка напечатана на черновиках (хорошо, что не вся - только 2 листа). Но самое интересное - это содержание черновиков! На них обозначено ФИО, ИНН, к/с, р/с, телефон и другие данные физического лица, то есть данные, которые являются ПЕРСОНАЛЬНЫМИ и не подлежат разглашению под термином "Банковская тайна"!!! Мало того, что мне испортили выписку и надо тратить вновь время на ее получение, так теперь возникает вопрос не читает ли какой-нибудь человек сейчас мои банковские данные!!! Если необходимо - менеджер, обслуживающий меня - П-на Д.Н. НО! На этом история не закончилась! Сегодня с утра пришла опять-таки за выпиской, но уже в другой офис: №9038/01295 по адресу ул. Дубнинская, дом 16, корп. 1. Пришла к открытию, поэтому обслужили меня быстро. Однако! На этот раз сотрудник (Елена Н-ва) вообще отказалась ставить печати на выписке, хотя я ее предупредила, что она нужна для Посольства, а не для личного пользования. В итоге, после уговоров она согласилась поставить печать доп. офиса (прямоугольную), но печать банка (круглую) не поставила. Возмущенная до предела я позвонила в справочную Сбербанка, где девушка сказала, что печати мне должны были поставить! ОБЕ! В общем, нахожусь в шоке от квалификации сотрудников! Банк, который позиционирует себя как "Центральный банк России" и пиарит на каждом углу свои "преимущества" по факту оказывается не способен удовлетворить самую примитивную потребности клиента. Грустно.
Сбербанк
Сбербанк
2014-11-27T10:28:00+03:00
Уважаемая Tan0310! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Согласно внутренним документам банка оттиск печати филиала проставляется на документах по кредитованию физических и юридических лиц, на договоры по вкладам, на открытие банковских счетов и иные банковские сделки. Выписка по счетам не попадает под данный вид документов и на выписке не предусмотрено место для проставления оттиска печати. Выписки из лицевых счетов, распечатанные с использованием средств вычислительной техники, выдаются клиентам без штампов и подписей работников кредитной организации. Выписка должна быть заверена печатью и подписью должностного лица только в случае, если по какой-либо причине документ не был распечатан, а был заполнен вручную сотрудником. Рекомендуем в качестве подтверждения для посольства получить справку о состоянии счета. Данный документ в обязательном порядке заверяется печатью банка и подписью должностного лица. Дополнительно должна сказать, что комиссия банка за выдачу справки составляет 100 рублей. С сотрудником отделения, распечатавшего первую справку, проведена беседа, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Также с сотрудниками офиса повторно изучены правила хранения документов клиентов. Приношу извинения за произошедшую ситуацию, которая была связана для Вас с определенными неудобствами. Искренне надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с нашим банком будет связан только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка