Накипело

Уважаемый Алексей Юрьевич, По предоставленным Вами данным было проведено служебное расследование, в результате которого, сообщаем следующее. В ноябре, при обращении Вашей супруги в дополнительный офис «Павелецкий» для проведения оплаты по кредитному договору, оформленному на Ваше имя, действительно, функция приема наличных денежных средств в терминальном устройстве была неисправна. Информация о данном инциденте была оперативно передана в соответствующее профильное подразделение для устранения неполадок. При обращении Вашей супруги непосредственно к сотрудникам Банка для проведения данной операции  не были представлены необходимые для этого реквизиты счета. Была предоставлена только информация о наличии паспорта и карты, оформленной на Ваше имя. К сожалению, технические процессы не позволяют произвести пополнение счета клиента третьими лицами  только по данным карты. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с правилами Банка, правила Международных Платежных Систем, а также в соответствии с законодательством Российской Федерации распоряжаться банковской картой имеет право только держатель карты, карта не может быть передана для использования третьим лицам. По нашим данным, сотрудники указанного отделения сообщили, что действуют исключительно в интересах клиента Банка и не вправе разглашать банковскую тайну. Нарушений в действиях сотрудников отделения не выявлено. Также нам была сообщено, что 19.11.2014  Вы с супругой обратились в дополнительный офис Банка «Рублевское шоссе» и Вам была предоставлена вся необходимая информация, а также  реквизиты счета для дальнейшего совершения операций. Информируем Вас, что подтвердить информацию о некорректных консультациях операторов Контакт-центра Банка не удалось. Тем не менее, выражаем сожаление по поводу инцидента и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Росбанк