Жалоба

13.11.2014 14:33
3430
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день! Прошу принять меры по повышению уровня контроля соблюдения делового этикета сотрудниками Вашего банка, а также улучшению качества обслуживания клиентов. Сегодня, 13 ноября 2014 года, обратившись в Подольское отделение "Райффайзенбанк" в процессе получения консультации о возможности оформления потребительского кредита, я столкнулась с некорректным поведением менеджера - Л-вой Ольги (далее – Менеджер). Менеджер, проявляя признаки неуважительного отношения к клиенту, язвительно отвечала на задаваемые вопросы. Во время обсуждения мною вопроса о необходимости страхования кредита с заемщиком, Менеджер, пренебрегая нормами деловой этики, а также правилами приличия, посчитала свои долгом вмешаться в разговор. В резкой форме, недопустимой для сотрудника банка подобного уровня, Менеджер прокомментировала мои слова следующим образом: - «Что она его не навязывает, а я веду себя агрессивно». Кроме того, Менеджером было указано, что поскольку меня не видно из-за монитора компьютера разговор ведется не со мной. Считаю подобный уровень обслуживания недопустимым и подрывающим авторитет Банка. Прошу Управляющего Банка разобраться в указанной ситуации и привлечь к ответственности сотрудницу филиала Л-ву Ольгу. Ответ о принятых мерах прошу направить на адрес электронной почты, указанный в заявлении. С уважением, М-нова Кристина. kristina91@list.ru
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-11-20T15:12:00+03:00
Добрый день! На основании Вашего отзыва была проведена внутренняя проверка, в том числе запрошены комментарии сотрудников. Мы сожалеем, если тон общения сотрудника показался Вам неприемлемым, однако по результатам проведенной проверки какие-либо нарушения делового стиля общения со стороны менеджера отделения выявлены не были. Тем не менее, высказанные Вами замечания будут еще раз обсуждены на плановом собрании внутри отделения. С уважением, Антипова Александра Отдел качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка