Потеряли заявление. А может нет?

Являюсь клиентом Райффайзена с 2003 г., почти никаких претензий не возникало, разве что очереди в отделениях. А на днях была просто шокирована обслуживанием. Поясню, в начале этого года взяла нецелевой кредит в валюте (на свою голову :wall: ). Понимая, что все впереди туманно и неопределенно и с работой и с деньгами, решила по мере возможности гасить досрочно. Пришла в отделение "Аврора", отстояв немаленькую очередь (как всегда), написала заявление и с удивлением узнала, что досрочного погашения нужно ждать 10 дней с даты подачи заявления, не стала пререкаться, добровольно написала, что сама хочу только через 10 дней погасить (так мне сказал клерк), а также мне было указано, что я должна отметить вариант погашения без изменения срока договора. При этом был еще пункт с возможностью сократить срок, но мне было настойчиво сказано, что форма старая и этот пункт не действует. А фишка в том, что ежемесячные комиссии при неизменном сроке погашения не уменьшаются, т.е. банк обеспечил себя по полной, добавив еще и комиссию за досрочное погашение, несмотря на то, что договором запрет на досрочку снимается через полгода. Короче, я была согласна на все, лишь бы хоть как-то уменьшить кредитное бремя. И что вы думаете? Через 10 дней смотрю свой счет в Коннекте - никаких движений. Через 11 - тоже тишина. Звоню в отделение - у меня расспрашивают, есть ли копия заявления. Нет, говорю, мне ее никто и не предложил, а сама от долгого ожидания и не сообразила попросить. Тогда мне сказали - ваше заявление потеряно, подойдите в отделение. Я пришла, этот менеджер, который принимал от меня заявление, как раз был не занят (несмотря на огромную очередь). Он не отказался от того, что помнит меня, сделал вид, что ищет мое заявление на столе у себя и своих коллег, на полу и в углах ( :D )... нет нигде! "Что же мне делать?" - спросила я с надеждой на то, что он предложит мне его переписать той же датой или хотя бы на день позже, но не тут-то было. Пишите, говорит, сегодняшней датой и ждите еще 10 дней. Тут меня переполнило такое отчаяние и обида, что я развернулась и ушла, чтобы не расплакаться. Моя сотрудница, будучи свидетелем моих "мытарств" рассказала, что с ее родственником было тоже самое, но он все-таки написал еще раз заявление. Понимаете? Это у них такая методика ухода от досрочного погашения! :evil: Как не стыдно солидному банку так облапошивать клиентов, выгадывая копейки (центы), наживаясь на чужих трудностях! А если это такие нерадивые сотрудники, то почему их держат на работе, в то время как банки ведут поголовное сокращение своих сотрудников, в том числе умеющих более квалифицированно и добросовестно исполнять свои обязанности :?: :!: