Сбербанк потерял закладную

Мною 22.10.2014 года был досрочно погашен ипотечный кредит. Еле-еле, с третьего раза сотрудниками отделения №9055/0349 Московский просп., 191, литер А. (Деньги были внесены на счет 19.10.2014г., но по каким-то "техническим" причинам 20.10.14 они не списались, о чем меня сотрудницы отдела сопровождения не предупредили и узнала я об этом только 21.10.14, приехав писать заявление на снятие обременения. Стали принудительно списывать, думала, что все, ипотека закрыта. Но рано радовалась. 22.10.14 звонок из банка, что "почему-то" не списался кредит, оказывается, девочки не с того счета пытались списать, вроде все обошлось с третьей попытки кредит был погашен). Дальше началось самое интересное, 21.10.14 было написано заявление на снятие обременения, 22.10.2014 со слов сотрудницы отдела сопровождения Дарьи, она сделала запрос в архив, я заранее решила спросить номер телефона по которому можно звонить узнавать, как моя закладная, мне его дали, но номер упорно молчал. Ездила сама в банк. Когда в очередной раз поехала 07.11.2014г. отдел сопровождения не работал, график у этого отдела менялся каждую неделю. Управляющая отделением, мне сказала, что помочь мне не может ни чем, ждите.... Спрашиваю, почему не отвечают на телефон сотрудники отдела сопровождения, говорит, они заняты, и к телефону не подходят, у них есть телефон на который они отвечают, но вам они его видимо не дали. Еду 12.11.14 в очередной раз в отделение. Дарья говорит, что информации нет по моей закладной, я настаиваю, чтобы она у сотрудников архива уточнила, не забыли ли они про мою закладную. И прошу ее номер телефона, на который можно дозвониться, не дает. Обещает сама позвонить. 14.11.2014 поступил звонок от сотрудницы Дарьи, сообщает мне, что закладная утеряна. Она запрашивалась из архива в 2013г. и после этого не вернулась обратно после переоформления. Отпрашиваюсь с работы, еду в банк. Сижу жду очередь, выходит Дарья из кабинета и сообщает, она отпросилась и сегодня больше ни кого не будет принимать.... На мой вопрос, что мне делать говорит, приходите завтра. Т.е. я должна с Сбербанк каждый день как на работу ездить.... Управляющая отделением, мне и в этот раз не смогла помочь. Я ее отправила звонить руководству, узнавать как найти мою закладную. Почему я, клиент банка, должна учить этому руководство филиала? Не дозвонилась она никому... Обещала мне завтра позвонить, после того как дозвонится и узнает. что мне делать. И еще, г-жа управляющая филиалом, на мой вопрос почему не соблюдаются сроки, указанные в кредитном договоре, сказала, что эти сроке не гарантированы... Так может я зря соблюдала условия договора и платила все вовремя, если исполнения обязательств по договору не "гарантированны"?