Навязывание услуг, игнорирование законодательства

Приветствую. Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка более года. 07.11.2014 обратился с заявкой на получения потребительского кредита. Заявка была мною заранее заполнена и распечатана. Выбор банка был очевиден - карточка и топовый гос банк. С паспортом, обратился в отделение в г. Москва №9038/01326. После вопросов кредитного специалиста(Г-кян Елена), мне распечатали приблизительный график платежей, только я не мог понять почему сумма кредита выросла на 85 000 рублей. Выяснилось, что в тело кредита без моего на то согласия была вписана страховка. Я сказал специалисту банка, что страховка мне не нужна, тогда мне выставили новый график платежей со страховкой уже на уровне 55 000 рублей. На мой вопрос к специалисту банка, могу ли я оформить кредит без покупки страховки мне ответили, что НЕТ, поскольку МОЮ ЗАЯВКУ БЕЗ СТРАХОВКИ НЕ ПРИМУТ НА РАССМОТРЕНИЕ. Все замечания о неправомерности данного действа были отметены сотрудником банка, а заявку мне вернули. Специалист банка вел себя не самым, гм, клиентоориентированным способом. Был резок, хамил, узнав о моем нежелании брать страховку. В итоге мне дали время "подумать" над тем, какую страховку купить и посоветовали вернуться с заявкой, когда я выберу. Я ушел и некоторое время прояснял вопрос по телефону у знакомых. Вернувшись в банк минут через 10, при повторной подаче заявки у меня поинтересовались опять, какую страховку я выберу. Ответ был - никакую. В общем итоге мою заявку приняли с недовольством и комментарием "вам скорее всего откажут в кредите". Далее мне ОТКАЗАЛИ в выдаче уведомления о принятии моей заявки к рассмотрению, что противоречит Федеральному Закона № 353. Впрочем в данной ситуации про законодательство видимо вообще не вспоминали. Все описанное может засвидетельствовать моя сестра, которая была вместо со мной. Стоит отметить, что в день обращения мне пришла смс с паролем на предодобренный кредит сроком до 30.11.2014 (далеко не первая по счету). Через 4 дня, 11.11.2014 со мной связался тот самый "доброжелательный" специалист и сказал, что мне отказано в кредите ввиду больших рисков. На мои расспросы сотрудник отвечал нервно и пренебрежительно. Подъехав в отделение, специалист показал мне некую бумагу без опознавательных знаков вроде подписи или печати, где было написано, что мне отказано в кредите "ввиду больших рисков", данную бумагу взять в руки мне не позволили, мотивируя тем, что это внутренний документ. Предоставить мне официальное уведомление ОТКАЗАЛИСЬ. Подобное отношение к клиентам, конечно, поражает воображение.