Отказ в предоставлении услуги

Вечером 27.11.08 я обратилась в дополнительный офис "Купчинский" с просьбой направить запрос в ЦККИ о том, в каком бюро кредитных историй находится моя кредитная история. Сначала менеджер Румянцева М.М. сказала, что подобную информацию они предоставляют только тем заемщикам, которые брали кредит в банке "Возрождение". Пришлось несколько раз сказать, что с этим вопросом ЛЮБОЙ субъект КИ вправе обратиться в ЛЮБУЮ кредитную организацию. Менеджер вышла в другой кабинет, посовещалась, и вернулась опять же с отказом, сославшись на то, что это всего лишь отделение банка, и следует обращаться в главный офис Санкт-Петербургского филиала банка. Мне были предложены какие-то номера телефонов и ФИО, но эту бумажку я не взяла, потому что по телефону мне эту информацию все равно не предоставят, поскольку предъявить паспорт по телефону я не могу. Сегодня порыла документы. [I]ПИСЬМО Московского ГТУ Банка России от 21 июня 2007 г. N 33-13-14/43461 ... Учитывая, что по вопросу направления запросов в ЦККИ, а также формирования, изменения, аннулирования и утраты кода субъекта кредитной истории физические лица вправе обращаться не только в головной офис, но и в любое подведомственное подразделение кредитной организации, внимание кредитных организаций следует обратить на необходимость предусмотреть в своих внутренних документах порядок взаимодействия головного офиса кредитной организации с подведомственными ему подразделениями в случаях обращения субъекта (пользователя) кредитной истории за предоставлением указанной информации. [/I] Насколько я понимаю вышеприведенный текст - в доп. офисе должны были обеспечить возможность подачи заявления, тем не менее - повторюсь - мне было отказано в направлении запроса в ЦККИ.