Инструкции

Являюсь Клиентом Вашего банка (до 8 декабря), производил досрочное погашение по кредиту в отделение "Вернадский". Сумма досрочного погашения составляет 367 152 рубля копеек 13 копеек. Внести деньги через кассу я отказался по причине взимаемой комиссии 0,5% от моей суммы это 1900 рублей. Сотрудниками банка было предложено внести деньги через терминалы Элекснет и Связной. Через полтора часа я внес 367 000 тысяч рублей. Мне осталось внести 152 рубля 13 копеек, я прошел в кассу и попросил кассира Б-ну А. Н. разменять банкноту РФ достоинством 500 рублей. В ответ от кассира Б-ной Аллы Николаевны я услышал: - "Согласно внутренней инструкции нашего банка Мы не производим размен денег". Я сослался на 173 ФЗ РФ согласно которому мне обязаны были произвести размен банкноты, но о таком законе она не имела никакого представления, как и сотрудники этого банка. На помощь мне пришел клиент банка который и разменял 500 рублей. После этого остается несколько вопросов: 1. Ваш банк подчиняется законам РФ или только действует на основании внутренних инструкций Ренессанс Кредит? Возникают сомнения в компетентности сотрудников банка и знании законов государства в котором они работают. Было очевидно, что о 173 ФЗ сотрудники Банка слышали в первый раз. 2. Ваш банк ценит своих клиентов только в момент выдачи кредита? Получается, что если ты гасишь кредит досрочно, то ты уже неинтересен банку Ренессанс Кредит. Лояльное отношение к клиентам позволяет поддерживать и расширить клиентскую базу, а также повысить свой статус в глазах клиентов. Похоже, что рейтинг «Индекс впечатления клиентов – 2012» в котором банк Ренессанс Кредит занял 9 место закончился. Покинув отделение банка, я обратился в телефонный центр и изложил претензию. В ответ я услышал, что через 72 часа со мной свяжутся. При этом меня не поставили в известность о номере претензии. Посещение отделения и общение с сотрудниками банка дало мне возможность составить нелестное представление о кредитной организации. [b]Администратор: [/b] Укажите дату произошедшего. [b]15041988: [/b] 12.11.2014 года это произошло.