Хамское отношение сотрудника, плюс испорченная кредитная история из-за некомпетентности сотрудников банка

4.11.2014 года я внесла очередной ежемесячный платеж по кредиту, взятому мной в банке Ренессанс Кредит в июле 2014 года. Спустя пару дней я отправилась в отделение банка для частично-досрочного погашения кредита, для чего заполнила заявление по форме банка, бланк заявления был предоставлен мне сотрудниками банка. Зная о том, что сумма ежемесячного платежа не входит в сумму частично-досрочного погашения, я намеренно оплатила две суммы отдельно, даже в разные дни. Дата списания средств с моего счета 12 число каждого месяца. 13.11.2014 года мне на телефон пришло сообщение о том, что у меня имеется просрочка по оплате ежемесячного платежа по кредиту, и мне необходимо уплатить штраф. Для выяснения данной ситуации я обратилась по телефону горячей линии 13.11.2014 в период времени примерно с 19-00 до 20-00. Сначала я общалась с девушкой, затем она перевела меня на сотрудника отдела взыскания просроченной задолженности. Молодой человек был очень груб, общался снисходительным тоном, использовал некорректные, на мой взгляд, обороты, на вопросы не отвечал, перебивал, игнорировал мои слова говорил то, что сам считал нужным. Мои вопросы по поводу того с кем кроме него я могу пообщаться игнорировал. В итоге ничего не поняв, я сказала ему, что обращусь в отделение банка и выясню сама данный вопрос, но он завершить разговор на этом не дал, требовал ответить сразу собираюсь ли я оплачивать штраф за просрочку одного дня. Я ему ответила, что обращусь сначала в отделение банка и сама разберусь в ситуации, но он игнорируя мои слова требовал незамедлительно ответить собираюсь ли я платить. После очередного раза, когда, провоцируя меня, сотрудник спросил: "Правильно ли я понимаю, что Вы не собираетесь платить?", я ответила, что не собираюсь. После этого молодой человек стал говорить, что ставит отметку о моем отказе платить штраф, что в свою очередь автоматически портит мою кредитную историю, и что это относится не только к их банку, но и ко всем остальным. Потом еще несколько раз повторил это в хамской форме: "Вам понятно? Вы испортили свою кредитную историю!". После этого я ответила, что не дай Бог мне еще раз связаться с этим банком. Спустя некоторое время, немного успокоившись, я снова позвонила по телефону горячей линии для выяснения суммы штрафа, которую мне необходимо уплатить. Я снова была переведена на сотрудника того же отдела. Я сразу задала конкретный вопрос по поводу суммы, на что сотрудник банка, игнорируя мой вопрос, говорит: "Вы в курсе, что у Вас стоит отметка об отказе платить штраф, что портит Вашу кредитную историю", Я ответила, что я в курсе, но на этот отказ я была спровоцирована сотрудником банка. После этих слов молодой человек сказал, что в первый раз я общалась с ним же и ни на что он меня не провоцировал. Дальше он не давал мне сказать ни слова, когда я пыталась что-то сказать перебивал меня, сказал, что все разговоры записываются и при необходимости я могу заказать запись и написать на него жалобу на его же имя, затем стал угрожать, добавив: "Но учтите, что если вдруг выяснится, что я Вас не провоцировал, то Вы будете "чуть ли не в черный список включены"". Повторил эту угрозу несколько раз в ходе разговора. в конце концов я потребовала ответить мне на вопрос, с которым я к нему обратилась, после чего он озвучил мне сумму, сказал: "Всего доброго!" и не дожидаясь ответа, положил трубку, хотя у меня оставались вопросы. 14.11.2014 года я позвонила снова по телефону горячей линии для того, чтобы заказать запись разговора, на что девушка ответила, что этого сделать невозможно, причину внятно объяснить не смогла! А по поводу просрочки, обратившись в отделение банка, я выяснила, что у них изменились какие-то правила поэтому они списали обе суммы, внесенные мной, в счет частично-досрочного погашения. Частично-досрочно я гасила кредит в этом банке не в первый раз, но до этого таких проблем не возникало, по этому поводу мне было сказано, что изменения произошли не так давно и просто сотрудник банка предоставил мне не тот бланк заявления. В общем я возмущена! Почему банк не информирует клиентов о происходящих изменениях, если они напрямую их касаются. Почему сотрудники отдела взыскания просроченной задолженности позволяют себе таким образом общаться с клиентами. Неоднократно приходилось звонить в колл-центры различных организаций, и никогда такого безобразия не было, это просто возмутительно! Совершенно нет никакого желания дальше иметь какие-либо отношения с этим банком. Испорченное настроение, нервотрепка. Пытаешься погасить кредит раньше, а тебе еще и кредитную историю портят и еще нахамят вдобавок! К сожалению, имени сотрудника, с которым общалась по телефону не запомнила, но надеюсь, что Вы сами проведете служебную проверку и примете соответствующие меры. [b]Администратор: [/b] Укажите в каком отделении Вы осблуживаетесь. [b]dishekova: [/b] ККО "Санкт-Петербург Новочеркасский".