Отношение банка к собственным клиентам

Хочу оставить свой отзыв о работе этого банка, все-таки еще надеясь, что хоть таким способом чего-то от него можно добиться, так как задушевные разговоры с сотрудниками горячей линии, оформление через них и через интернет банк заявлений ни привели ни к одному вразумительному ответу. В июле месяце 2014 года, польстившись на программу ЖКХ бонус, я обратился в банк за получением кредитной карты. При получении карты я попросил исключить из договора пункт о страховке, так как она мне не нужна, на что получил ответ, что так как одобрение карты прошло со страховкой, то и исключить ее нельзя, а получить одобрение без нее будет невозможно. Ну это ничего страшного, сказали мне, отказ о страховки можно оформить и потом, после заключения кредитного договора, для этого нужно будет придти еще раз и написать заявление, но за первый месяц оплатить все же придется. Карту получил, заявление через несколько дней написал и забыл. Через некоторое время получаю письмо, в котором мне отказано в отмене страховки, точнее сказано, что отказаться от нее я конечно могу (это написано в условиях договора) и действовать она перестанет, но деньги за нее с меня все равно удерживать будут. Обосновывается это тем, что я подписал с банком комплексный договор кредитования и одним из его неотъемлемых условий является договор страхования, и отменить страховку можно только расторгнув кредитный договор и никак иначе. Ну это в принципе понять можно, только зачем вводить клиента в заблуждение перед подписанием договора? Причем это не безграмотность сотрудников, хотя и сложно будет найти банк, некомпетентность сотрудников которого выше, это именно целенаправленный обман, так как мне это преподносилось как уже не раз произведенная обычная процедура, без тени сомнения в невозможности ее проведения. Ну что же, 0,89% в месяц за ненужную мне страховку - это конечно не самое большое горе, которое могло приключиться при подписании кредитного договора, хотя и неприятно было начинать сотрудничество с банком с обмана. Как оказалось впоследствии, это не случайность, а в некотором смысле стиль работы банка, по крайней мере у меня сложилось такое впечатление. Как я уже говорил, самым главным побудительным мотивом получить кредитную карточку этого банка для меня была широко рекламируемая тогда программа ЖКХ бонус, обещавшая 4% кэшбэка на оплату коммунальных услуг. Договор я заключил 18.07.2014 и подключался именно к этой программе и никаких других программ на тот момент с банке не было. Через примерно две недели мне приходит смс от том, что я участвую в акции «Летний кэшбэк». Позвонил в банк уточнить, сказали, что до конца лета действует новая акция и 4% будут возвращаться на карту. Я спросил, а как же ЖКХ бонус, ответили, что и она ТОЖЕ продолжает действовать. Меня это сильно изумило, но оказывается это просто был пример некомпетентности сотрудников, поэтому когда я перезвонил еще раз через несколько дней, то получил информацию, что программа ЖКХ бонус в моем случае ПРИОСТАНОВЛЕНА на время проведения акции «Летний кэшбэк», что в общем-то и логично. Ну я немного порадовался за себя, кэшбэк деньгами лучше чем баллами, хотя и не сильно принципиально, порадовался за банк, какой он хороший, взял и улучшил мне, хоть всего то и на полтора месяца, условия без всякой моей просьбы. Ну и правда, так ведь и должен действовать нормальный банк, ценящий и уважающий своих клиентов, радовать их небольшими приятностями на незначительное время, банку не сильно накладно, а клиентам приятно, так и создается положительный имидж. Тогда я еще не оценил все коварство это маленькой приятности от банка. Ну как-то не хочется ждать от банка какой-то подлянки, плевания на законы и собственные правила. Дальнейшее развитие событий показало, что все именно так и обстоит. Все шло нормально, но где-то в середине сентября я заметил, что бонусы мне перестали начисляться. Ну бывает, задерживают, но на всякий случай позвонил в справку. Там мне как обычно ничего вразумительного не ответили и предложили отправить запрос и ждать ответа. Еще примерно через неделю, а все это время я продолжал активно пользоваться картой, мне позвонили из банка и сказали, что по моему обращению имеют сообщить мне, что я был подключен к акции «Летний кэшбэк» она действовала до 01 сентября 2014, закончилась и сейчас у меня не действует никакая бонусная программа. Ну как же так спрашиваю, я изначально подключался не «Летнему кэшбэку», а к ЖКХ бонус, «Летний кэшбэк» временная акция, в отличии от постоянной ЖКХ, временная закончилась – верните постоянную, которая собственно и была изначально подключена. Предложили написать новый запрос, где все это подробно объяснить. Через некоторое время звонок хамоватого молодого человека – в ответ на ваше обращение сообщаем, что если вы участвовали в «Летнем кэшбэке», то никакая ЖКХ бонус вам уже не грозит. На вопрос почему так, почему сами переподключили, разрешения не спросили, последствия не объяснили ответ – так решил банк, не нравиться – жалуйтесь. Ну вот собственно и жалуюсь, пока сюда, не будет эффекта – то и везде где можно. Ну, а теперь суть моих претензий и требований к банку. 18.07.2014 я заключил кредитный договор с банком, неотъемлемым и, для меня главным мотивирующим к заключению, условием этого договора явилось участие в программе ЖКХ бонус, о присоединении к которой я написал заявление и об участии в которой мне сообщили сотрудники банка. И именно имея в виду все эти условия, т.е. по выражению банка, заключая комплексный договор, я согласился заплатить 800 рублей за выпуск карты Visa Instant Issue, в соответствии с тарифами. В конце июля месяца банк запускает новую временную программу «Летний кэшбэк» и подключает мне ее вместо постоянной программы ЖКХ бонус, говоря при этом, что ЖКХ бонус просто приостанавливается на все время действия «Летнего кэшбэка», а не отменяется совсем. Это переподключение банк совершил самовольно, не получив от меня никаких заявлений и разрешений на это. Я считаю, что самовольно заменив одну программу другой, банк значительно ухудшил условия моего кредитного договора, на что он не имел права. Более того, банк и не должен был подключать меня к акции «Летний кэшбэк», так как по условиям этой акции, размещенным на сайте банка http://www.express-bank.ru/moscow/private/podarki-i-bonusy/letnii-kesh-bek , она действует на кредитные карты, оформленные в период с 21 июля по 31 августа 2014, а моя кредитная карта оформлена 18 июля 2014, когда ни о какой акции «Летний кэшбэк» не было известно, а действовала программа ЖКХ бонус, о подключении к которой я и написал заявление. В соответствии с п.9 правилами программы ЖКХ бонус, размещенными на сайте банка http://www.express-bank.ru/sites/default/files/docs/zhkh-bonus/pravila-programmy-zhkh-bonus.pdf , прекращение участия в ней возможно только в случаях добровольного отказа участника, при прекращении банком действия программы, при закрытии счета клиента, с которого производится оплата услуг ЖКХ. Никаких заявлений на прекращение участия в программе я не подавал, программу банк не прекращал, она продолжает действовать для всех к ней подключившихся, счет я не закрывал. В соответствии с вышесказанным я считаю, что банк не имел оснований прекращать мое участие в программе ЖКХ бонус, и требую от банка возобновить мое в ней участие. Мой договор № 14/1400/00000/***045 от 18.07.2014. P.S. Посмотрел сейчас народный рейтинг – один жуткий негатив и совсем нет положительных отзывов. Обещаю разбавить картину и положительно оценить банком признание собственных ошибок.