Оценка
Отзыв проверен
Посетил офис на Банковском переулке 3 лит.Б в субботу, 15.11.2014.
1) "Электронная очередь" не работала. Пришлось занимать "живую очередь", по старинке...
2) Клиентов в офисе накопилось к обеду около 15 человек. После обеда уже была толпа человек 20. Однако, 2 банковских специалиста неспешно работали как ни в чём не бывало.
Среднее время приёма 10 минут. Решил, что ждать более 2 часов, для того чтобы снять деньги с текущего счёта не имеет смысла. В кассе в выдаче мне моих денег со счёта 408* отказали.
P.S. Наблюдаю этот бардак с организацией приёма клиентов уже не первый раз и не только в этом офисе. Видимо, откажусь от продуктов банка в самом ближайшем будущем.
Траст
2014-11-20T14:22:00+03:00
Добрый день! Работоспособность электронной очереди в офисе восстановлена.
Для сокращения среднего времени ожидания Клиентов в очереди в офисе увеличен штат сотрудников.
Обращаем Ваше внимание:
1) операция снятия наличных с текущего счета в кассе осуществляется на основании расходного ордера, который формирует операционист;
2) прямые операции по счету осуществляются в офисах, принадлежащих филиалу, в котором открыт счет.
Рекомендуем Вам рассмотреть вопрос о перевыпуске ранее выпущенных на Ваше имя расчетных карт, с помощью которых Вы сможете проводить операции через банкоматы Банка.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, связанные с очередьми, и рассчитываем на понимание.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)