Некомпетентный сотрудник

Добрый день! Хотелось бы узнать, почему работники отделения ВДНХ некомпетентны и не могут качественно выполнять свою работу? И как вы решаете такие вопросы? Сегодня моя мама оформляла договор срочного вклада. Это заняло более 1,5 часов - это раз! Во-вторых, при объяснении условий договора, девушка, обслуживающая ее не могла компетентно объяснить их и все время ошибалась. В договоре указана А-ва Эмилия М-на, имя на бейдже мама не запомнила. В результате, после того, как договор был уже оформлен, оказалось, что этот договор "Мультивалютный" не участвует в акции и дополнительного бонуса от банка в размере 1% не полагается! :o По телефону, когда я общалась с этим специалистом (мама позвонила из банка) и объясняла ей, что на сайте банка расчетный калькулятор выдает в итоге бОльшую сумму % по вкладу (не ставку, а именно сумму) по вкладу Чемпион. Я попросила проверить ее на самом сайте банка. Она мне сказала, что проверила и по вкладу Чемпион получается 152$ в итоге, а по вкладу Мультивалютный 182$. После приезда мамы я еще раз пересмотрела ваш сайт и мне точно так же показали, что по Мультивалютному - доход 182$, а по Чемпиону - 187$ с учетом акции! В итоге, моя мама, человек в возрасте, потеряла 1,5 часа, оформила не тот договор, приобрела 5 евро (условия договора) по невыгодному курсу в Москве и еще потеряла из-за такого работника 33$ ваших бонусов! При этом, ваша акция является не эффективной из-за таких работников! Как компенсировать эти потери, том числе финансовые из-за некомпетентности ваших работников? Потому что в магазине при неверной цене на ценнике, работники платят из своего кармана разницу. А у вас это как? (договор № 318-01-11/14).