Плохое обращение с клиентами. Ошибки сотрудников банка

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка "Траст". Сегодня, 15 ноября 2014 года, я был в операционном офисе № 1 в г. Люберцы. Я пришёл туда примерно в 14.00 - 14.10. В офисе работали три сотрудника и касса. Две девушки работали со всеми клиентами и одна работала только по кредитам. В очереди было около 20 человек. Очередь шла очень медленно. На обслуживание некоторых клиентов уходило минут 20 - 30. Многие люди в очереди ждали уже около двух часов. Некоторые сказали, что с утра был ещё один сотрудник, молодой человек, но он ушёл около двенадцати часов. Девушка, занимавшаяся кредитами, временами просто сидела и не обслуживала клиентов. Примерно в половине четвёртого сотрудницы банка и охранник объявили нам, что в четыре часа они закрываются. И что они не будут обслуживать тех, кто не успеет до четырёх часов. Это вызвало негодование людей. Одна из женщин позвонила на горячую линию банка. Там ей сказали, что при закрытии отделения должны обслужить всех, кто в тот момент находится в очереди. Если этого не произойдёт, то нужно писать претензию. Однако сотрудники в резкой форме отказались это сделать. Сотрудники отделения заявляли, цитирую: "Мы что, должны здесь работать как лошади?" "У нас по контракту рабочий день до четырёх, дальше работать не будем. Тем более за такую зарплату." "Хотите написать жалобу? Обращайтесь к нашему руководству в рабочий день." "Мы тут с 10 утра работаем без обеда." Далее произошло следующее. Ещё не было четырёх часов. Очередь дошла до одной из женщин. Она пошла к менеджерам. Ей сказали, что они не могут выполнить её операцию и отправили к девушке, которая занимается кредитами. Та уже надевала сапоги и явно собиралась уходить. Она также сообщила клиентке, что не может выполнить нужную операцию. И отправила женщину обратно к менеджерам. Те сказали, что у них нет доступа к нужной программе и отправили женщину обратно к менеджеру по кредитам. Та вновь отказалась её обслуживать. В итоге, женщина сказала, что хочет написать жалобу. Ей ответили, что сегодня жалобы не принимаются, потому что начальство будет только в рабочий день. Только тогда можно написать жалобу. Далее женщина спросила менеджера по кредитам, какая у неё фамилия, чтобы в рабочий день написать жалобу. Ей ответили: "Я вам её не скажу. У меня нет фамилии. Я не хочу общаться с вами". В итоге, женщину, прождавшую в очереди больше двух часов, так и не обслужили. Клиенты хотели написать жалобы, но нам в этом было отказано. Дескать, для этого нужен руководитель отделения, а он будет только в понедельник. Лично я успел попасть к менеджеру до четырёх часов. У меня открыто несколько депозитов. Я просто хотел пополнить один из них. Я сказал менеджеру, какой из них я хочу пополнить. Менеджер переспросила. Я ответил повторно. Мне оформили приходный ордер. Я внёс деньги. Уже придя домой, я обнаружил, что счёт, на который зачислены деньги, соответствует другому моему депозиту. И как это понимать? Случайная ошибка сотрудника или умышленный ущерб? Я, конечно, понимаю, что сам "дурак", потому что не проверил номер счёта и подписал ордер. Но я первый раз попадаю в ситуацию, когда сотрудник банка ошибается таким образом. Были подобные ситуации в других банках, но там сотрудники верно выбирали один депозит из нескольких. В итоге около двух с половиной часов ожидания, вымотанные нервы и отсутствие нужного результата. Суммируя: 1) Наведите порядок с количеством сотрудников в отделении, со временем и качеством обслуживания клиентов. Отказывать в рабочее время клиентам в обслуживании, на мой взгляд, является недопустимым. Тем более грубить им. 2) Сделайте так, чтобы клиенты могли писать жалобы без присутствия начальника отделения. Или пусть работает по субботам. 3) Можно ли перевести деньги с одного депозита на другой? Я понимаю, что банк может сказать, что нужно закрыть один депозит и только тогда можно перевести деньги на другой. Но это грустный вариант. Ещё не прошло суток. Может есть какая-либо возможность?