Низкая квалификация

Довольно долго сотрудничаю с этим банком, в свое время брал там кредит, потом держал депозитный счет. В ходе совместного сотрудничества впечатления были не самые лучшие. Отделения находятся не очень удобно от станций метро минимум 15 минут пешком, а особенно когда в кармане несешь деньги, оказывается далековато. Сотрудники отделения (Якиманка) плохо знают линейку вкладов и условия продления. Внимательно изучив свой договор вклада, прочитал о том, что в случае если на момент продления данный вид вклада уже не используется, то вклад пролонгируется по ставке до востребования. Обратившись с этим вопросом в отделение банка (Якиманка) получил встречный вопрос откуда я это взял, мои ссылки на условия договора, должного впечатления не произвели. В результате 15-минутнутных объяснений мне сунули бумажку о том, что вклад продляется на старых условиях. При таком отношении со стороны банка возникает вопрос, зачем это прописывается в договоре, зачем вводятся новые виды вкладов. Так же и дальше в течение периода действия договора меняется ставка по открытому вкладу, по телефону о порядке применения новой ставки к уже открытому вкладу сказали, что надо выяснять в отделении. В отделении толком ничего не ответили, сказали, что надо дождаться окончания вклада, после чего они расскажут по условиям его продления. В общем, квалификация сотрудников очень низкая. Для руководства МКБ Вы хоть занятия провели со своим персоналом, есть 6-7 видов вкладов ну не ужели нельзя запомнить их условия и внятно доносить их до клиента. А зачем писать про подарки вкладчикам, которых никогда не выдают, мне они не нужны, но складывается впечатление, что, еще не начав сотрудничать, тебя уже обманули. В общем, таких ситуаций было довольно много, что вкупе с массой новостей о постоянных новых назначениях в руководстве банка (создалось впечатление, что действующие руководители не справились, и в условиях кризиса у банка серьезные проблемы), после возникновения кризиса принял решения досрочно забрать деньги из банка. Это был единственный раз, когда я остался доволен работой банка, все было сделано четко и без лишней суеты. В целом впечатление о банке не плохое. Хотя над обслуживанием надо еще работать. Так что если банку удастся пережить нынешний кризис я, наверное, вернусь.