Неудовлетворительная работа консультантов и отделения в целом

Добрый день! В связи с прекращением приема платежей за коммунальные услуги операционистами возникла необходимость оплачивать коммунальные услуги посредством банкомата или же терминала. Придя в банк в рабочее время в субботу, и впервые столкнувшись с данной проблемой попросила помощи консультанта, но т.к. помощь требовалась не только мне, консультант попросила меня подождать и сказала, что подойдет позже, когда освободится. Подсказала, что в моем случае (отсутствие реквизитов организаций) мне за коммунальные платежи проще заплатить через терминал по адресу. В терминале я не смогла найти нужные меню и мне была необходима помощь консультанта, к которому я неоднократно обращалась, на что мне каждый раз отвечали, что она занята и подойдет позже. Времени ждать у меня не было, поэтому я обратилась к операционисту (направила консультант) без очереди для привязки адреса к банковской карте, думала что так будет проще, т.к. несколько лет назад оплачивала коммунальные платежи таким образом и надеялась, что проблем не возникнет, операционист привязала к моей карте необходимый мне адрес и организации. После очередной безуспешной попытки самостоятельно разобраться в оплате коммунальных платежей через банкомат, я стала искать консультанта, которого в отделении банка не увидела. Менеджер по продажам сказала, что сейчас консультант подойдет. Подождав еще некоторое время я переспросила у менеджера по продажам когда же будет консультант, на что мне уже было сказано, что она на обеде. Клиенты банка, видевшие данную ситуацию высказали свое недовольство, на что менеджер по продажам (при обслуживании своего клиента) начала громко на весь банк говорить о том, что каждый человек имеет право пообедать и дословно «вот посмотрела бы я на вас, если бы ваши дети без обеда работали». В итоге, в наколившейся обстановке, у меня возникло желание написать отзыв в книге жалоб и предложений. Данной КНИГИ НА МЕСТЕ НЕ ОКАЗАЛОСЬ. Менеджер по продажам направила меня к «девочкам» сказав, что Книга у них. Операционист на мою просьбой подать Книгу ушла из зала (насколько я поняла к старшему смены). На своем рабочем месте они стали меня обсуждать - <зачем это ей нужна Книга> и т.д. (операционист задавала мне данный вопрос напрямую ранее, на что я не стала отвечать и сказала, что в книге все подробно напишу) / привычки подслушивать не имею, но разговаривали они достаточно громко чтобы я могла все услышать, могли бы обсудить меня и за дверью. Из их разговора я поняла что они понятия не имеют где она вообще находится и на конкретно заданный мной вопрос дадут ли они мне Книгу ответа не услышала. Вышла из банка примерно в 14:55. В итоге претензии следующие: 1. в ситуации отмены приема платежей за коммунальные услуги операционистами и кассовыми работниками и с увеличением потока клиентов обслуживающихся в банкоматах и терминалах, считаю необходимым увеличить количество работающих консультантов (тем более в выходной день, когда все работающие люди идут в банк по своим личным делам. и далеко не все клиенты умеют оплачивать коммунальные услуги посредством терминалов банкоматов и им нужна помощь) / и хотя бы для того чтобы сотрудники могли спокойно обедать. Считаю что руководитель ДО должен был предвидеть данную проблему заранее и в соответствии с этим составить рабочий график сотрудников. 2. считаю неприемлимыми высказывания менеджера по продажам в адрес клиентов банка. 3. ОТСУТСТВИЕ книги жалоб и предложений на месте и фактический ОТКАЗ в ее предоставлении клиенту. Обращаю внимание, что в итоге на месте мне так никто и не помог. Понимаю загруженность консультанта (она помогла многим клиентам возможно даже в свое обеденное время, но почему то не мне) и я нисколько не против обеда сотрудников, но должна быть заменяемость сотрудников в случае если клиентам потребуется помощь. Операционист привязала карту к адресу (что не помогло - банкомат написал что то типа <невозможно выполнить операцию>), меня не проконсультировали какие данные необходимо иметь при себе чтобы оплатить коммунальные услуги. Буду рада, если в ответе на мое обращение меня проконсультируют по данному вопросу.