Некомпетентные сотрудники, банк разочаровывает

Хороший банк, но совершенно некомпетентные сотрудники. Специально звонила узнать: нужно ли мне приходить лично и писать заявление на перевыпуск карты. Мне ответили «обязательно» и почти сразу приходит смс, что карта перевыпущена и никакого заявления не понадобилось. Даже при получении. Когда я позвонила спросить – почему на сайте отображается 2 карты, одна из которых «не выдана», мол, не перевыпустили ли мне карту. Мне ответили: это Ваша старая карта, которая давно не действительна, не обращайте внимания. Через несколько часов мне пришло смс, что мне перевыпустили карту и я могу её забрать. И на сайте появилась после этого надпись: «действующая». Не знают, чем КЛАССИК отличается от ЭЛЕКТРОН. На мой вопрос об этом сказали: «ну, вы сможете делать покупки через интернет». Я: «я и так могла». Сотрудник банка: «Да?!. Эээ… Ну почитайте на сайте VIZA, там точно есть ответ, это же их карта». Не знают, почему мне без предупреждения заменили электрон на классик и на мой вопрос о возможных списаниях или изменениях ответили «НИКАКИХ». На следующий день у меня списали 650р. Получается, что сотрудникам нельзя верить. А как тогда работать с этим банком? Как можно работать с людьми, которые дают неверную информацию даже на прямой вопрос (не говорю уже о том, чтобы они сами предупреждали о важном). 2 из 3 телефонов поддержки держателей карт не отвечают, даже круглосуточный. Не могу найти тарифы и правила обслуживания банковских карт. В отделении мне их не дали («ничего такого нет»), на сайте при заказе дебетовой карты можно поставить галочку, что ознакомлен с ними, но нельзя ознакомиться – нет ссылки. Вчера оставила в форме запроса свои вопросы по карте, указав, предпочтительный способ связи – E-MAIL. Сегодня мне позвонили на МОБИЛЬНЫЙ. Учитывая, что за последнее время кроме того, что ухудшилось обслуживание, ещё сделали платным смс-информирование, ввели высокую комиссию за переводы в другие банки, сейчас ещё эта ерунда с картами, сплошные сюрпризы - как на пороховой бочке. Похоже, что придётся искать другой банк. Жаль. В своё время выбрала МКБ именно на этом сайте. Когда начала с ними работать - понравилось, привела друга. Теперь друг ушёл, так как платит кредиты и ему невыгодны эти комиссии. Видимо и мне пора. Очень-очень жаль. Не хочется заново затевать процесс выбора и знакомства с новым банком. Но с банком, где трудно достучаться до кого-либо, а достучавшись, не быть уверенным, что тебе сказали правду, это просто страшно. PS: сегодня с трудом выяснила, что мне вообще полагается бесплатная карта к счёту, открытому в этом банке. А мне перевыпустили платную, да ещё дико дорогую без моей просьбы. Буду писать претензию. Очень надеюсь, что мне вернут мои кровные.