Неработающие онлайн-сервисы в интернет-банке и некомпетентность сотрудников

Являлся клиентом "Промсвязьбанка" почти два года. Был размещен депозит, а также являлся держателем кредитной карты VISA GOLD Transaero. 31.10.2014 расторгнул все свои отношения с Банком и нисколько не сожалею об этом. На протяжении этих двух лет постоянно сталкивался с неудобствами. Это и проблемы с неисправным банкоматом с функцией приема наличных (С.-Петербург, пл. Стачек, в торговом центре рядом со ст.метро "Нарвская"), который постоянно "зажевывал" 5-тысячные купюры при попытки внести средства на карту. Официальные письменные и неписьменные обращения и в технические службы, и в колл-центры не помогали: транзакции при внесении сумм с 5-тысячными купюрами, как были "неуспешными", так и продолжали выполняться с "неуспешным" статусом. В итоге пришлось плюнуть и искать другие способы вносить денежные средства на карту. Это и достаточно частое уклонения от ответов на обращения (в т.ч. письменные) клиентов. Но самая основная претензия - "де-фато" неработающие онлайн-сервисы в интернет-банке. Вот две наиболее ярких истории: История первая: В текущем году отключал через интернет-банк платную услугу смс-информирования по дополнительной карте в период бескомиссионого обслуживания (первый год смс-информирование предоставлялось бесплатно), т.е. задолго до даты списания 599 руб. за последующий год. Услуга как бы отключилась, даже сформировалось электронное поручение об успешном отключении услуги, индикатор услуги смс-информирования стал неактивным. НО! Деньги за смс-информирование за последующий год все равно списались. Пришлось дважды обращаться в Банк со злобными письменными обращениями, прежде чем неправомерно списанные деньги вернули. История вторая, она же последняя: Подал через интернет-банк заявку на увеличение кредитного лимита с 30.000 до 50.000 (имеется такой онлайн-сервис). Выбрал косвенное подтверждение доходов - наличие действующего депозитного вклада. Казалось бы, этого должно быть достаточно и не надо обращаться в допофисы Банка. НО! Прошла неделя, вторая - тишина. Обращаюсь (и не раз) в call-центр по выделенной линии для Gold-клиентов 88007007720, меня заверяют, что буду ознакомлен с решением "ОДОБРЕНО" или "НЕ ОДОБРЕНО", буквально сегодня-завтра. В итоге выясняется, что заявка не рассматривалась в принципе! На мое письменное обращение по этому поводу на info@psbank.ru некая госпожа Л-на Юлия из службы клиентской поддержки рассказывает мне, что в некоторых случаях Банк имеет право увеличить срок рассмотрения заявки, и при этом разъясняет мне, что, оказывается, провести процедуру установки личности по электронным каналам связи (надо полагать, через личный кабинет интернет-банка) не предоставляется возможным. ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ! Видимо ни госпожа Л-на, ни другие специалисты "Промсвязьбанка" не в курсе, что любые заявки (поручения), подаваемые через личный кабинет интернет-банка с использованием аналогов собственной подписи, кодов, паролей и иных средств, являются официальными заявлениями (распоряжениями) подтверждающими, что подобные заявления подаются уполномоченными на то лицами. Даже если предположить, что моя заявка на увеличение кредитного лимита рассматривалась, увеличение сроков рассмотрения заявки для принятие решения "ОДОБРЕНО / НЕ ОДОБРЕНО" должно все-таки соответствовать соображениям разумности. В ОАО "Сбербанк России", к примеру, в этом, 2014 году, мою электронную заявку на получение второго ипотечного кредита (при еще до конца не погашенном первом ипотечном кредите в том же "Сбербанке России") на почти 1 миллион рублей (а не 20 тысяч рублей, как в рассматриваемом случае) рассматривали всего 4 дня. Ответ "ОДОБРЕНО" я получил на 5 день. Так вот, уважаемые, Вам самим не смешно читать ответы, которые Вы направляете клиентам. Ведь это даже не отписки, это бред! И можете ли Вы вообще ответить на элементарный вопрос: зачем предлагать клиентам де-факто не функционирующие в интернет-банке онлайн-сервисы? Благодарю за внимание.