Вечные "Ошибки программы" и неквалифицированные специалисты

Попробовал отправить на адрес nofl@sberbank.spb.ru (адрес указан на информационной доске в отделении Невский проспект, дом 38/4) – письмо не доставлено. Поэтому копирую текст целиком сюда. ПРЕТЕНЗИЯ Я, являюсь клиентом банка ОАО «Сбербанк России», в частности 06 мая 2013 года между мной и Вами был заключен Кредитный договор № 9055/00055/13/00449. Сумма 1 800 000 рублей. Окончание выплат май 2025 года. Вплоть до сегодняшнего дня мной добросовестно выполняются условия нашего договора, а именно было внесено с июня 2013 года по сентябрь 2014 года ежемесячно по 23 641,54 рублей в соответствии с графиком платежей (Дата списания 20е число каждого месяца). 15 октября 2014 года, мной было дано платежное поручение б/н от 15 октября 2014 года, об погашении ипотечного кредита с моего индивидуального блокированного лицевого счета на ссудный счет предоставленного мне ипотечного кредита в размере 353 587 рублей 50 копеек (Субсидия). Операция проведена в отделении банка на Невском проспекте, дом 38. В этот же день я обратился в отделение Сбербанка по адресу Лиговский проспект 37, где внес на сберкнижку дополнительно 35 000 рублей, которые хотел внести в счет досрочного погашения ипотечного кредита. Ипотечный менеджер сказала мне, что денежные средства в размере 353 587 рублей 50 копеек, еще не поступили на ипотечный счет, и предложила прийти на следующий день. 16 октября 2014 года, я вновь явился в отделение на Лиговском, где провести операции по досрочному погашению у Ипотечного менеджера не получилось. Однако отобразился приход Субсидии и списание долга, в связи, с чем я попросил предоставить мне новый график платежей. Предоставить новый график мне не смогли, сославшись на ошибку программы и посоветовали обратиться в отделение, где я оформлял ипотеку. 17 октября 2014 года я обратился в отделение на Невском проспекте, дом 99 с целью решить образовавшуюся проблему. Просидев у Кредитного специалиста примерно час, все, что удалось сделать, это перевести меня на «Новые технологии» по условиям которых я могу досрочно погашать кредит в любой день, а не только в дату списания денежных средств. Также девушка распечатала мне «новый график платежей». В новом графике отобразилось, что платежи у меня оканчиваются 20 октября 2014 года, и в этот день задолженность не у меня, а у Вас передо мной, а именно в графе платеж было отображено – 158 рублей. После чего мне предложили, ехать в отделение банк на Невском проспекте, дом 38/4, поскольку туда переехал ипотечный отдел с Невского проспекта, дом 99. Также в отделении я положил на сберкнижку 25 000 рублей в счет платежа по кредиту. 19 октября 2014 года я обратился в отделение на Невском проспекте, дом 38/4, где консультант и специалист Андрей, сказали, что помочь решить эту проблему они не могут, и необходимо обратиться к руководителю отделения, которого на месте нет – поскольку выходной. После чего меня отправили погулять по второму этажу отделения в некое окно № 15 где никого не было. Обойдя весь второй этаж, который был сплошь пустой, я всё-таки достучался в «каморке» до девушки, которая вышла и сказала, что также мне нечем помочь не может, после чего направила мена в отделение на Невском проспекте, дом 59. Перед поездкой на Невский проспект, дом 59, я решил зайти в отделение на Невском проспекте, дом 38, где девушка операционист также сказала, что помочь не может, и принялась дальше раскладывать «кредитки». В этот же день, поехал в отделение банка на Невский проспект, дом 59, который, как мне пояснили, является «дежурным» в выходные дни. Представьте себе на месте, не оказалось ни ипотечного специалиста, ни руководителя, и девушка с рецепции, также ответила, что нечем не может помочь. На все разъезды и ожидания, я потратил порядка 4х часов. Жена (Созаемщик по кредиту) позвонила в колл-центр Сбербанка, где сообщили, что, скорее всего 20 октября 2014 года после списания, график стабилизируется. Напомню! С 15 октября 2014 года я хотел досрочно погасить «сверху» субсидии 35 000 рублей, чего сделать не смог из-за «ошибок программы»! 21 октября 2014 года в сбербанке онлайн, мой рекомендованный платеж составляет 0,00 рублей! А со сберкнижки, с которой происходит списание, не списано ни рубля! В этот же день, я отпросился с работы на 2 часа, и вечером поехал в отделение сбербанка на Невском проспекте, дом 38/4 к Руководству отделения. Мою просьбу направить меня к Руководителю отделения, проигнорировали и отправили к Ипотечному менеджеру Феликсу. К моему сожалению, но не сказать к удивлению, и менеджеру Феликсу не удалось решить мою проблему. Я вновь попросил направить меня к Руководству. Менеджер Феликс сказал, что руководительница сидит рядом (сидела у соседнего рабочего места). Как выяснилось, зовут Руководителя П-ва В.А. Виктория Александровна, меня игнорировала общаясь напрямую с Феликсом, и не проявляя никакой заинтересованности в решении проблемы, которая для меня более чем значима! Виктория Александровна, предоставила Феликсу ряд телефонных номеров, по которым необходимо было звонить и самоустранилась. По телефонам не отвечали более часа! И я просидел до самого конца смены Феликса, то есть до 18.00. В период этого времени, я пояснил Феликсу, что сумма Субсидии была зачислена мне в неверном порядке, а именно частью субсидии были погашены проценты по кредиту, срок выплаты которых не наступил. То есть 16 октября 2014 года были погашены проценты, которые были начислены мне с 20 сентября 2014 года по 16 октября 2014 года! Однако, моим договором предусмотрен день списания – 20 число каждого месяца! Таким образом, вся сумма Субсидии должна была пойти в счет Основного долга по кредиту, а проценты начисленные за месяц с 20 сентября 2014 года по 20 октября 2014 года, должны были быть списаны 20 октября 2014 года с моей сберкнижки! На, что мне пояснили, что по незнамо какому правилу, при досрочном погашении кредита с использованием Субсидии, изначально гасятся также и проценты! В этот момент удалось «выцепить» Виктория Александровну, которой я объяснил проблему и привел простой пример: «Я прихожу 18 числа любого месяца и хочу досрочно погасить кредит в размере 2 000 рублей, но на 18 число у меня уже начислены и проценты которые должны быть списаны 20 числа. Куда пойдут 2000 рублей в счет досрочного погашения?» На что мне справедливо ответили, что пойдут в счет основного долга! Так в чем же проблема с досрочным погашением субсидией (353 587 рублей 50 копеек)? На что Виктория Александровна, заявила, что для Субсидий какие-то иные правила. Я сослался, что мне эти правила не знакомы. На что мне ответили «Хотите, пишите претензию, в течение 30 дней вам ответят. Смотрите договор». Так вот, в договоре у меня нет не единого слова, о каком-то особом порядке досрочного погашения с использованием средств субсидии. Средства субсидии являются моими личными средствами, предоставленными мне «Государством» и хранящиеся до момента списания на ИБЦ. То есть, с моего индивидуального блокированного счета, на ипотечный счет были перечислены мои! денежные средства, полная сумма которых должна была пойти в счет погашения основного долга! Ипотечным менеджером Феликсом, было составлено электронное письмо на имя неизвестного мне сотрудника банка с просьбой, помочь решить сложившуюся ситуацию. 22 октября 2014 года мне пришло электронное письмо от работницы Сбербанка с исправленным графиком платежей. Досрочное погашение я смог осуществить лишь 23 октября 2014 года. И опять сначала были погашены проценты, а не сумма основного долга. 13 ноября 2014 года я вновь пришел в отделение на Невском проспекте, дом 99, с целью осуществить досрочное погашение. Просидел минут 20, дошла моя очередь. Специалист минут через 5-10 сказала что база «перегружена» поэтому осуществить операцию невозможно. Я отправился, в отделение на Лиговском проспекте, дом 37, где изначально мне сказали, что специалист на обучении. Девушка на первом этаже сказала, что пока эти операцию обслуживаются в другом окне. Взял талончик, отсидел еще минут 15. Подошел к специалисту. Минут через 5, мне ответили, что операцию невозможно провести. Я вновь потратил более часа и вновь уже «ни с чем». Крайне недоволен работой Сбербанка. Это ужасно! Отношение работников к проблеме клиента, никакое. Если что-то не получается, то Вас просто отправляют – «Завтра», «Другой день», «Другое отделение» и т.д. Сотрудники чаще всего, просто не квалифицированы. Сколько еще раз мне так натыкаться, на отказы осуществления досрочного погашения без объективных причин? Ужасное отношение П-вой В.А. Такие люди точно не должны быть руководителями, организаций обслуживающих граждан. Так же, прошу разъяснить мне, на основании чего, в случае досрочного погашения кредита, сначала гасятся проценты, срок оплата которых еще не наступил?! Ширяев Никита Константинович 16 ноября 2014 года