Блокируют счета

Моя мама пенсионерка разместила в этом банке все свои сбережения. Когда она пришла в отделение на Большой Семёновской, чтобы узнать могу ли я её дочь снимать денежные средства по доверенности, выданной банком (вклад допускал частичное снятие средств), ей сообщили, что её вклад заблокирован и предложили предоставить документы, а именно 2 договора, приходные кассовые ордера, паспорт) и написать заявление на разблокирование счёта. Мама повторно пришла в отделение 12 октября, написала заявление и предоставила все требуемые документы. Она пояснила, что уезжает на несколько месяцев и просила всё оформить надлежащим образом, её заверили, что все необходимые документы ею предоставлены и ей нужно только позвонить через 2 недели. 09.11.2014 г. в отделении на Большой Семёновской, мне сообщили, что счёт не разблокирован, так как: 1. Версия первая, высказанная сотрудником банка – не предоставлены документы; 2. Версия вторая, высказанная сотрудником банка – не подавалось заявление. Далее сообщили, что заявление всё-таки подавалось, так как у вклада особый статус как у не прошедшего проверку. На вопрос, по какой причине вклад не прошёл проверку, мне сообщили, что не предоставлены документы. Сообщить какие именно документы не предоставлены сотрудники отказались, разговаривали недоброжелательно, предложили обратиться в суд за взысканием денежных средств. При этом при подаче заявления о разблокировке счёта копия заявления банком не выдаётся, расписка о предоставленных документах не выдаётся тоже. То есть банк каждый раз может сообщать, что документы не предоставлены, доказать противное вкладчику невозможно. Кроме того банк запрашивает у вкладчика те документы, которые должны храниться в банке, а именно договор банковского вклада и приходные кассовые ордера. Почему банк не проводит проверку, пользуясь своим архивом? Или это делается для того, чтобы понять какие документы есть у вкладчика и, в случае утраты каких-либо документов, заявить о том, что вкладчик не передавал банку свои денежные средства? 09.11.2014 г. через сайт банка была направлена жалоба, ответ на жалобу не поступил. В настоящее время мы в растерянности, не понимаем, как быть. Следует ли маме, прервав курс лечения возвращаться в Москву и разбираться с банком? Что происходит с мамиными денежными средствами?