Ужасное обслуживание

17.11.2014 13:14

2097

Оценка

Отзыв проверен

У меня подошел к концу вклад в банке (офис около Ленинградской площади). Пришел по сроку его забрать. Сказал девушке, что я по вкладу. Она сказала, что для вкладчиков своя очередь, перед мною 5 человек и надо подождать минут 15. Я сел и стал ждать. В итоге вышло все не так: сначала ждал около часа. Бабушка перед мною сидела у операционистки. В этот момент клиенты из другой очереди (кредитные карты) начали возмущаться, орать и т.п. Сначала пропустили одну (сказали, что будем через одного). Потом еще двоих. Все это с угрозами. Девушка, которая должна была руководить очередью уже ничем не руководила. Обслуживание очень долгое и это заняло еще 40 минут. Мне оформили документы для кассы. Операционистка сказала девушке на входе, что я следующий в кассу. Но и тут не все просто. Женщина, которая пришла оплатить кредит в кассу начала возмущаться, что просидела 10 минут. Ей пытались объяснить, но когда пришло время она рванула в кассу. Но я понял, что это за банк, и рванул тоже. Сидел ближе, т.ч. успел первым. Ощущение одно: *опа полная. Потратил 2 часа и испортил настроение. Ужас, а не банк.

Ренессанс Банк

2014-11-18T17:45:00+03:00

Уважаемый I_Menshikov! Получив Ваше сообщение, мы обратились за комментариями к руководителю указанного Вами офиса. На основе полученных сведений хочу сообщить, что на момент Вашего визита все менеджеры отделения были задействованы в рабочем процессе и отвечали за определенный функционал, в связи с чем Вам было рекомендовано ожидать. Мы стараемся контролировать и распределять поток клиентов на основе ранее составленных прогнозов посещений, предварительных записей клиентов. При необходимости руководитель отделения может скорректировать процесс работы сотрудников так, чтобы сократить очереди и ускорить процесс обслуживания. В Вашем случае, оценив обстановку, руководитель направил для обслуживания вкладчиков еще одного сотрудника. Приношу Вам искренние извинения за то, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при посещении нашего офиса. Мы не оставим без внимания Ваш отзыв, и постараемся оптимизировать процесс обслуживания, чтобы наши клиенты оставались довольны сервисом. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,02

средняя оценка

39.34%

решено проблем

690

отзыва

683

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025