Некорректное изменение личных данных, некомпетентные сотрудники

Добрый день! 28/10/2014 я обратилась в отделение Сбербанка №8593/0400 по адресу Липецкая обл., г. Лебедянь, ул. Почтовая, д. 23 с просьбой изменить личные данные держателя в связи с изменением фамилии. Попала к сотруднице Щ-ной И.Н. Ее предупредила, что карту открывала в другом отделении банка, но в пределах территориальной доступности (одна область), уточнила о возможности проведении данной операции. Мне сказали, что нет никаких проблем. Затем, что-то очень долго делая и собрав у своего стола ВСЕХ буквально сотрудников, она сняла копии всех моих документов и сказала, чтобы я шла домой, она с утра завтра все сделает. Сомнительное действие, но после часа наблюдений на тщетные попытки банка изменить мои данные, я была согласна практически на все. Вечером, позвонив на горячую линию Сбербанка я обзавелась кое-какой информацией по моему вопросу, оказывается по идее, на самом деле, не должно возникать никаких проблем, процедура вполне штатная и препятствий для ее выполнения нет. На следующее утро я сразу пошла в банк, но Ирина не смогла ничего нового мне сказать, сказала, лишь что у нее не получается, фамилия на карте все равно остается старой. Тогда, она мне сказала, что закажет перевыпуск карты со старой фамилией, чтобы я могла ею пользоваться хотя бы, а там потом попробует что-то сделать. Соответственно, я никакие данные об изменении фамилии пока в бухгалтерию организации не подавала, т.к. Ирина сказала, что будет перевыпуск со старой информацией. На мой вопрос не будет ли у меня проблем с получением з/п на этой карте, она сказала: «Никаких проблем, подойдете ко мне, я Вам все сниму». Попросила прийти 13-14 ноября за новой картой. 13 ноября работодатель мне перевел заработную плату, соответственно я пошла в банк за картой и, собственно, за возможностью эти деньги получить. Прихожу я снова к этой сотруднице, Щ-ной Ирине, с просьбой выдать карту, она говорит, что ее еще нет, попробовать советует подойти еще через недельку... Ладно, прошу хотя бы мне снять ден.ср-ва. Она мне утверждает, что на мой карте нет д/с, у меня на руках п/п от организации. Пока она ищет мои деньги, я снова звоню на горячую линию Сбербанка, и там, от специалиста узнаю, что к номеру счета карты она мне фамилию изменила, а паспорт оставила старый, но на самой карте поставила старую фамилию. То есть, организация перечисляет деньги на номер счета, на старую фамилию и старый паспорт, а в банке к этому номеру счета привязаны новая фамилия и старый паспорт, а на самой карте старая фамилия. Интересно. Вот как она думала, мне смогут перечислить что-то? К тому же, постоянно пререкалась и, кстати, при мне сама же звонила на горячую линию Сбербанка, о какой компетенции вообще можно говорить?? На данный момент я по телефону оставила заявку на изменение личных данных счета 4081************3094, надеюсь, что ее как можно скорее выполнят. Итог данной ситуации: я без карты, без зарплаты уже второй месяц, т.е. два перечисления пропустила(30/10 и 13/11), спасибо, Щ-на Ирина, у меня также имеется кредитная карта, которую я также не могу пополнить, т.к. нет перечислений, и скоро мне пойдут проценты, т.к. сроки погашения выйдут. И все это по причине банка. Я требую: - немедленно поправить все мои личные данные по этому счету согласно оставленной заявки; - возместить мне ущерб согласно потраченному рабочему времени, проведенному в отделении; - снять всю задолженность за просрочку пополнения кредитной карты Сбербанка; - провести серьезную работу с данным сотрудником. Если в течении этой неделе эта проблема не решится, я буду вынуждена обратиться в прокуратору, т.к. больше, к сожалению, мне никто помочь не может. Я очень надеюсь, что хотя бы здесь я достучусь до администрации банка, т.к. это на самом деле позор и антиреклама банка. Благодаря таким людям, банк теряет своих вкладчиков.