Странный банк

Был открыт в этом банке кредит на автомобиль (04100083826). Платили все правильно и вовремя. Сейчас решили погасить досрочно. Вернее, сначала частично досрочно (05.11), а потом совсем досрочно (26.11). Так как офисов у них нет, то частично досрочное погашение оформили в автосалоне. Оно почему-то не произошло. Деньги у них лежат. Начали пытаться выяснять, оказалось, что у Сетелема нет людей в службе 8800... В личном кабинете вопрос, чтобы туда получить письменный ответ, задать нельзя. Надо написать запрос. Кредит на жену записан. Первый запрос был на нее. Вчера они позвонили ей на мобильник один (!) раз, но в этот самый момент она не смогла подойти. 5 минут раньше или 5 минут позже - все нормально, но никто больше не перезвонил. Сегодня подали второй запрос на мой телефон, т.к. супруга не была уверена, что сможет подойти на работе. Мне позвонили, но ничего мне не стали говорить, сказав, что не могут и чтобы звонил на горячую линию (где нет людей и происходит дублирование личного кабинета в интернете). Класть деньги на досрочное полное погашение я не хочу, так как, несмотря на то, что я лично в личном кабинете подал на досрочное погашение, нигде это не отобразилось, только жене пришла смска. Каким образом мне можно получить ответ письменный на 2 вопроса: 1. Почему не прошла оплата, и на основании чего моими деньгами пользовались просто так целый месяц? 2. Дата досрочного полного погашения остается в силе или нет? У них один офис в СПб - на Комендантском пр. Ни дозвониться туда невозможно, ни часы работы узнать - ничего. Считаю, что это отвратительная работа с клиентами. Тем более, что я просто хочу полностью погасить кредит! Я думаю, потом еще мучиться - ПТСку у них получать на машину в этом одном отделении в непонятно какое (а видимо, рабочее) время... [b]От администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, при втором звонке, Вам сотрудник не предоставил разъяснения по Вашей ситуации? С какого номера Вам звонили и укажите дату звонка. Куда Вы отправляли запросы? "Начали пытаться выяснять, оказалось, что у Сетелема нет людей в службе 8800.." - при вводе указаний автоинформатора Вы не выходите на соединение с сотрудником Банка? [b]От supeter: [/b] 1. Если позвонить в 8800, то в меню только 2 варианта, мой вариант №1, после нажатия кнопки "1" просит ввести паспортные данные и т.п. для автоинформирования. Умные люди на форуме подсказали, что надо 3 раза неправильно ввести номер паспорта, тогда звонок переведется на оператора. Но это надо догадаться. 2. Если в личном кабинете нажать "досрочное погашение", то система говорит сумму, можно подтвердить. И все, больше сумму нигде не показывают. Оплата через месяц. При этом, посередине всегда есть промежуточный обязательный платеж, который меняет сумму досрочного погашения в личном кабинете . Уточнить про сумму досрочного погашения можно только по телефону (см. п. 1). То есть, надо сразу положить сумму после декларирования ДП, иначе, надо будет спросить у оператора, сколько денег должно быть на счете для ДП, вычесть сумму платежа планового и доложить остаток. При этом, если ошибиться, то по условиям договора ничего не произойдет. Просто срок будет просрочен, будет следующий обязательный платеж. И надо будет опять за месяц вперед подтверждать досрочку. Вероятность ошибки, если не очень умеешь считать, огромная.