Ипотека

Для проведения очередного ежемесячного платежа по договору №*** на сумму 14 593,88, который должен был состоятся 18.10.2014г. мной 01.10.2014г на рс № *** было была внесена сумма 20 000р. На 18.10.2014 на данном счету была сумма 20 513,08р. Списание денежных средств не было произведено по неизвестной мне причине. Начиная с 21.10.2014г мне стали поступать периодические звонки из ОАО Сбербанк России с информированием о просроченной задолженности и требованием явится в банк для дачи объяснений на этот счёт, что доставляло мне не удобства. Дозвонившись в ипотечное отделение Сбербанка (где выдавался кредит), мне пояснили, что списание денежных средств произошло из-за сбоя в системе, т.е. по вине банка. Я заполнил форму претензию и подробное описание моей проблемы и отправил скан. на эл. почту сотруднику банка, который давал мне комментарии по моей проблеме (т.к. явится в отделение сбербанка не представлялось возможным). Сотрудник мне пояснил, что отправит мое письмо в отдел, занимающийся работкой с данными проблемами. Так же он мне пояснил, что претензия заполнена верно и возможно принятие претензий через эл. почту. Так же он сообщил, мне должно придти СМС-сообщение с подтверждение регистрации обращения. СМС-сообщения так и не поступило. С 15.11.2014г (перед очередным платежом) стали приходить Сообщения о сбербанке с суммой на оплату, включающей проценты по просроченной задолженности. Сотрудник, принявший у меня письмо на почту, комментировать ситуацию отказывается. Даёт номер телефона руководителя, на который никто не отвечает. Платить проценты за просрочку по вине банка я не собираюсь. Звонки и СМС о задолженности вызывают раздражение и беспокойство. Если банк в ближайшее время не решить данную проблему буду вынужден обращаться в суд. Если сотрудники банка просматривают данный форум, прошу решить данную проблему.