Осторожно!.. Операционист!

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением от обслуживания в отделении на Войковской. Я пришел туда для открытия вклада 12.11.2014 в 12:07 (время отпечаталось на талоне электронной очереди). В отделении в этот момент обслуживался 1 мужчина, и ещё 1 женщина с талончиком в руках ожидала своей очереди. Я присоединился к ожидающей. За 10 минут никто никого не вызвал. За это время я заметил, что ещё трое операционистов находятся на рабочих местах, но не участвуют в обслуживании клиентов. Тогда я подошел к окну напротив места, где ожидал вызова. Там сидел операционист Юрий К-ц, у которого я спросил, сколько операционистов обслуживают физ.лиц. Он ответил, что четверо. На мой вопрос, почему же никто из оставшихся троих никого не вызывает, он ответил: "А куда вам спешить? Смотрите, как здесь, в отделении, тепло и сухо, а на улице холодно и сыро, так что ждите!" Через пару минут после разговора операционист по имени Анна всё-таки вызвала ожидавшую женщину, которая, как следовало с её слов, уже ожидала вызова 20 минут при трёх свободных операционистах. Постояв у операциониста Анны несколько секунд (чтобы выяснить, что операция денежного перевода в её окне не выполняется), пошла ждать дальше, а Анна вызвала меня. В моем обслуживании Анной мною не было замечено никаких огрех, разве что текст договора вклада в одном месте вызвал у меня вопрос. Но об этом чуть позже. Вернемся к Юрию, который минут ещё через 5-7 вызвал-таки женщину с переводом к себе. Поскольку Юрий кричит, общаясь с клиентом, на всё отделение, слышать их разговор, находясь через одно окно, не составило труда. На возмущение женщины по поводу длительного ожидания (уже более 25 минут) и первого вызова "не туда", он прокричал, что "денежные переводы принимаются во многих банках и, если вы не готовы здесь долго ждать, идите в другое место, нечего тут возмущаться!" Т.е. вместо привлечения клиента Юрий озабочен тем, как бы этого клиента отвадить. Отвлекают ведь! Я не удержался, оставил на минуту окно операциониста Анны, где в этот момент продолжал обслуживаться, решил посмотреть имя этого выдающегося сотрудника, чтобы оставить отзыв о его работе. Он его гордо продемонстрировал. На моё удивление, что он уже дослужился до старшего операциониста, не менее гордо прокричал, что "скоро буду ведущим! Да-да, не сомневайтесь!" Хочу спросить руководство, в первую очередь, непосредственного руководителя по имени Любовь, которая в тот день и час была на посту руководителя группы операционистов, вот что: Вас устраивает такая работа Вашего подчиненного? Не слышать деталей его общения с клиентами у Вас ведь не получится: зычный голос Юрия не оставляет в этом никаких сомнений. На протяжении всего процесса издевательского общения Юрия с клиентами Вы оставались безучастны и безмолвны. Хотелось бы узнать у Вас, либо уже у Вашего руководства, почему же так? Ну, и как обещал, сообщаю о вызвавшем вопрос пункте договора вклада. П.2.3 гласит "Приём дополнительных взносов возможен исключительно с согласия Банка И в соответствии с Условиями приема сезонных вкладов физ.лиц в АКБ "Инвестторгбанк" для вклада "Щедрый"..." В рекламном буклете (есть у меня на руках) и на рекламных щитах по всей Москве указано, что "Дополнительные взносы-в течение первых 190 дней". Если бы в договоре в п.2.3 не было слов "исключительно с согласия Банка", то вопросов бы не было. Здесь же, на мой взгляд, есть явное ухудшение условий вклада по сравнению с разрекламированными. На мой вопрос, где же правда, Анна была вынуждена согласиться, что формулировка п.2.3 не является однозначной, но вместе с тем заверила, что по факту всё будет так, как написано в рекламном буклете. Ну что ж, банк-серьезное учреждение, можно поверить и на слово! Хотя нет, не "можно", а "придется". Увы, другого варианта нам, вкладчикам, не оставили в этом Банке. Теперь нужно выставить оценку банку. Ну, Юрию, понятно, оценка 1 за распугивание клиентов. Анне за то, что не сразу вызвала клиента, а только после моего разговора с Юрием - оценка 4 (в кривом тексте договора она не виновата). Руководителю Любови - 2 за бездействие. В среднем получается 2,33, а значит, по правилам округления, общая оценка Банку - 2.