Деньги за кварплату ушли в чужое ТСЖ

21.05.2014 г. в отделении Сбербанка 9055/0774 по адресу: Санкт-Петербург, Вознесенский проспект, 37, я оплатила две квитанции за коммунальные услуги за апрель и март 2014 г. на общую сумму 4928,52 руб. в пользу ООО «Жилком СПб». К сожалению, такая ничем не примечательная операция, при которой следует всего лишь, правильно перепечатать данные с квитанции в компьютер, принесла мне столько проблем. 29.08.2014 сотрудник ТСЖ уведомил меня о неоплате за указанные выше месяца, я принесла ей квитанции подтверждающие оплату, и тут она мне указала на неверного получателя, им оказался ТСЖ «Всеволода Боброва 33 и 37»! Сотрудник ТСЖ посоветовал обратится в банк с заявлением о возврате денежных средств/переводе их в мое ТСЖ. 03.09.2014 я обратилась в отделение 9055/0774, где вносила платеж ранее. Мною было написано два заявления о перечислении платёж верному получателю, приложены копии квитанций и платежек. Сказали ждать 30 дней. 05.09.2014 мне пришло смс-информирование о том, что рассмотрение моего обращения №000255-2014-141047 завершено. Получив его я очень обрадовалась, что так быстро среагировали, позвонила в колл-центр, где увы мне сообщили, что смс было ошибочным и решение еще не принято… Время шло звонка и смс так и не было. 14.11.2014 г. я позвонила в колл-центр с вопросом о решении моего заявления. Общался со мной Никита, специалист колл-центра, личный номер 22352. Он сообщил, что деньги были переведены в ТСЖ «Всеволода Боброва 33 и 37» операция №2491344970, платежное поручение 700 001 от 22.05.2014 г. Сбербанк направил запрос в данное ТСЖ о возврате ошибочно перечисленных денежных средств, и ждет отчета. На мой вопрос сколько по регламенту должен ждать ответа Сбербанк, и я в свою очередь, он ответить не смог и сказал что я могу лично обратится в ТСЖ с заявлением о возврате денег. Так же на мой вопрос могу ли я получить письменный ответ, он сказал, что я должна опять же обратиться в отделение, где писала первоначальное заявление с запросом, и только тогда Сбербанк даст письменный ответ, я попросила его отправить на адрес указанный в заявлении ответ – нет, что за бред? Зачем в заявлении предусмотрен адрес заявителя??? Уважаемый Сбербанк вы меня извините, но почему я должна тратить свое время, свои нервы и деньги на почтовые отправления из-за вашей ошибки? Ваши работники в отделении 9055/0774 даже не извинились! Это ведь ошибка операциониста №К23_AV, он кстати и наименование плательщика указал с ошибкой!!! В Чек-ордере предусмотрена подпись плательщика, но мне не дали его подписывать, и ознакомится/проверить реквизиты куда уходит моя денежка. Если Ваши работники такие не внимательные и халатно относятся к своим должностным обязанностям, сделайте таблички как в магазинах «Чеки и сдачу проверяйте, не отходя от кассы», хотя сомневаюсь, что это поможет, денежка ведь уже уйдет… Прошу Вас дать мне ответ, сколько дней Сбербанк будет ждать ответа от ТСЖ «Всеволода Боброва 33 и 37» и каким документом утвержден срок ожидания на запрос.