Как "легко" снять деньги

Добрый день! Я обратилась в Сбербанк России Великого Новгород на улице Людогоща с целью снятия денежных средств с карточки MasterCard. Как оказалось, снять сумму более 100 тысяч рублей в сутки с данной карточки вообще невозможно, да еще и снять ее можно только частями: половину с банкомата, половину с кассы. Ладно, это я понимаю - мой недосмотр, не почитала свойства карты MasterCard. Сразу взяла талон в кассу. Хамоватого типа девушка, выслушав мой запрос, принялась его оформлять. На мои вопросы касательно того, есть ли ограничения по снятию средств со вклада и какие документы при себе нужно иметь - меня попросили не мешать и со всеми вопросами обращаться к консультанту. Я понимаю, что вполне возможно, данные вопросы не ее компетенция (хотя это и странно), но вполне ведь можно ответить цивилизованно и культурно. Девушка все оформила и попросила ввести пин-код, что я и сделала. Но средств в кассе у нее не оказалось и она сделала сторно, попросив меня еще раз ввести пин-код, что я делать изначально отказалась, пока мне не объяснят, что это будет за операция и не повлияет ли она на мои средства. На что мне грубовато ответили, что это сторно и ничего с моими деньгами не случится. После еще пятиминутного стояния мне предложили еще раз ввести пин-код, чтобы снять деньги с карточки. На мой уточняющий вопрос (да, в вопросах денег я очень щепетильный человек) о том, ничего ли не случится, мне ответили, что все так и надо. Пин-код введен, меня отправили непосредственно в помещение кассы, где деньги мне были выданы. После этого я пошла снимать оставшуюся половину суммы с банкомата. Итоговый чек показал, что на моей карте не хватает не положенных ста тысяч, которые я сняла, а ста пятидесяти. Сразу пошла разбираться - опять талончик, опять стояние в очереди... ради того, чтобы мне сказали, что по кассе все сходится и попросили подождать. В итоге через 45 минут администратор зала записала мой номер телефона и попросила подойти на следующий день, если деньги не придут, уверив, что причина в том, что по сторно деньги приходят в течение суток. Таким образом, я потеряла деньги ориентировочно на сутки, хотя уже могла перевести их на вклад и получать с них доход, так еще и получила потерю времени в текущем дне, да еще и на следующий день. Собственно, как и ожидалось, деньги не вернулись. Очередное стояние в очереди и очередное ожидание решения администратора зала, которая созванивалась с технической поддержкой. В итоге через час мне показали заявление на возврат, сказав, что деньги должны вернуться в течение следующих двух недель и никак ускорить этот процесс нельзя. В итоге я сняла оставшуюся сумму и стала ожидать возврата денег. Средства вернулись только через полторы недели, причем проводка по возврату прошла в тот же день, что и снятие (якобы сторно прошло сразу), что не позволяет мне официально написать на них жалобу с распечаткой выписки поступления/списания средств. К администратору зала никаких претензий нет, очень вежливая девушка. Претензии в низкоквалифицированной бескультурной девушке-кассиру, которая дав прямой ответ на мои запросы касательно необходимости ввода пин-кода, все равно списала лишние денежные средства. И претензии к самой системе: почему я должна ждать две недели, чтобы вернуть деньги, которые были сняты отнюдь не по моей ошибке??? Я понимаю, если бы мне делали возврат в магазине, там да - нужно связаться с банком, сделать все проводки. Но это же банк! Здесь же есть камеры, есть история операций. Если история операций говорит, что сторно не провелось и моей карты было снято на кассе вместо 50 тысяч все 100, почему мне не могут их сразу выдать? Ведь это МОИ денежные средства, на которые я, кстати, имела ближайшие планы, которые вынуждена была, с ущербом для себя, отложить до момента возврата денег.