Пудрят мозги или что...?

Добрый день. Брали кредит изначально в Джимани банке, под баснословные проценты. Но суть не в этом. 10.10.2014 клали на счет деньги на погашение кредита из расчета на ТРИ платежа. Так как была возможность именно тогда внести деньги, а в декабре просто нет возможности совершить платеж. Уточнили у сотрудника банка, можно ли просто положить деньги, он сказал, что да. 10 октября пришла смс об изменении условий списания. Что теперь будет списываться сумма на остатке, а не минимальный платеж. Честно говоря, в смс не было указано, что это будет в обязательном порядке, а "для вашего удобства". 10 ноября пришло уведомление о списании платежа, в котором мы увидели, что списали весь остаток со счета. Позвонили в службу. К слову ждали ответа оператора около 15 мин. Объяснила ситуацию, составили обращение номер 5144244. Общались решить проблему. Сегодня 17.11 в 9:14 по московскому приходит смс: "уважаемый клиент! По обращению 5144244 принято положительное решение. Денежные средства в сумме ..., руб. возвращены на Ваш счет. До следующей плановой оплаты.". Следом приходит смс: "Сообщаем вам, что по вопросу отмены списания сумм, превышающих ежемесячный платеж, и гашения в плановую дату только суммы планового платежа, Вам необходимо лично позвонить по тел..." Т.К. Я была с ночной смены, то решила сначала поспать и позднее позвонить. Разбудила меня очередная смс в 12:29. "Мария Сергеевна, по Вашему кредитному договору N1050759310 от. 26.02.2014 произведено гашение 17-NOV-14, в размере ... руб. Подробности по тел.". Спрашивается, что это было? Мне дали ТРИ часа на то, чтобы я подтвердила свои списания? Позвонила в службу, девушка сказала, что не видит списания. И попросила позвонить завтра. Я что, должна каждый день названивать и висеть на трубке по 15 мин? В общем, мне интересно, что происходит с моими деньгами?