"Дважды на одни грабли"

После того, как мы взяли кредит в этом банке и нам без предупреждения втюхали всевозможные страховки и космические проценты, благодаря которым сумма кредита увеличилась вдвое, я зареклась, что больше никогда не буду связываться с этим банком! Спустя года три, мы решили оформить путевку в кредит и на этот раз Хоум кредит предлагал самые выгодные проценты и я согласилась. В мае 2013 года мы оформили путевку, на этот раз банк порадовал низкой процентной ставкой и маленькой переплатой, а в июле я оформила еще один небольшой кредит на 6 месяцев через этот банк. Оплачивали кредит вовремя, а в ноябре 2013 года мы решили досрочно погасить кредит за путевку. Пришли в офис, написали заявление на досрочное погашение, внесли деньги и вздохнули с облегчением, надеясь, что кредит закрыли! В январе 2014 года мы погасили по графику второй кредит. Но не тут-то было! В августе 2014 года мне стали поступать сообщения, что мне нужно оплатить кредит. В офис ХКФ банка я решила не ехать, так как на днях мы ожидали пополнения, я позвонила на горячую линию, на что мне ответили, если у вас кредит погашен, не обращайте внимания на смс, они ошибочные. И вот в знаменательный день нашей жизни, рождения второго сына, мне начали поступать звонки с банка, что у меня не оплачен кредит и что если я не оплачу мне начислят штрафы. Я естественно поинтересовалась про какой кредит идет речь! Ответили: "За путевку!". С этого дня звонки стали поступать ежедневно, по 15-20 звонков в день. Все время, что я пролежала в роддоме, телефон звонил, практически не переставая! Я говорила, объясняла, что кредит погашен досрочно, но это не помогало. Сказали, езжайте в офис, разбирайтесь там! Когда ребенку было 7 дней, мне пришлось ехать в офис. Там я написала первую претензию. Все это время звонки продолжались, угрожали штрафами, и все требовали заплатить! Когда уже начислили штрафы, очередная сотрудница, звонившая мне, сказала, чтобы я заплатила сумму 3600 рублей, чтобы не портить кредитную историю, и что после того, как разберутся, деньги мне вернут обратно. Спустя две недели, мне позвонила сотрудница банка, сказав, что претензия рассмотрена и что по вине сотрудника банка, деньги списались не на тот кредит, поэтому прошла просрочка, также она сказала, что штрафы все с меня сняты и что через 2 недели я могу подъехать в банк, забрать деньги и справку о том, что кредит закрыт. Через 2 дня мне позвонила еще одна девушка и озвучила ту же информацию. Через 2 недели я поехала в банк, но кредит так и не закрыли, деньги естественно, так и не вернули! Потом я ездила еще и еще, изменений никаких не было! Опять же стали поступать звонки, что необходимо оплатить кредит, телефон не замолкал, постоянно будил ребенка, после чего я просто стала отключать звук, т.к. объяснять было бесполезно! Потом я стала сама звонить на горячую линию, в отдел претензий и все заявляли, что заявление на досрочное погашение действительно есть, денег на счету действительно хватало, но вы все же заплатите! Через какое-то время я обратилась к управляющей офиса в нашем городе, мы написали еще одну претензию, на которую спустя 2 недели мне пришел официальный ответ, в котором написано, что это действительно ошибка сотрудника и что людям свойственно ошибаться, а если я хочу закрыть кредит и не портить кредитную историю, я должна ЗАПЛАТИТЬ! А почему я должна платить? На каком основании? Свои обязательства перед банком я выполнила полностью. Управляющая офиса в нашем городе, написала письмо в главный офис с вопросом: "Почему клиент должен платить?". На что они ответили: "Этот вопрос не актуален!". Для меня он очень даже актуален! Все советуют подать в суд, не хотелось связываться с судами, но видимо придется! 3 месяца уже прошло, деньги возвращать мне так никто и не собирается! Теперь уж точно, в этот банк ни ногой!