Некомпетентность сотрудников и нарушение законодательства

Добрый день! Хотелось бы обратить внимание на некомпетентность ваших сотрудников! Возникла необходимость обратиться в Сбербанк с исполнительным листом (расчетный счет должника открыт в Сбербанке). 17.11.2014 пришла в отделение Сбербанка г. Новосибирска (Красный проспект, 46). Так как с предъявлением исполнительных листов сталкиваюсь впервые решила проконсультироваться с девушкой, стоящей в холле – в какое же все-таки окно брать талон на очередь. Девушка сказала, что талон мне не нужен и отправила меня в один из кабинетов, где мне впоследствии сказали, что нужно взять талон на очередь в окно 6 к Администратору. В общем, регистрационный номер у меня оказался 138 – дата и время регистрации 13:32:30 (при этом, передо мной фактически был только один человек, а 4-5 были пустыми номерами, т.е. те, которые так и не дождались своей очереди и ушли, но девушка очень подолгу ждала прежде, чем вызывать следующую регистрационную запись, занимаясь при этом другими делами). В общем, обслуживание конкретно меня заняло порядка получаса! При этом, девушка долго кому-то звонила, куда-то ходила консультироваться и в итоге взяла у меня заявление, НО ОТКАЗАЛАСЬ БРАТЬ У МЕНЯ ОРИГИНАЛ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА, объяснив это тем, что Сбербанк сейчас не берет подлинники документов. Когда я поинтересовалась о сроках перечисления денежных средств, то она ответила, что при наличии денежных средств на счету должника сумма задолженности будет перечислена на мой расчетный счет (открытый, кстати, в этом же банке!) в течение 30 дней!!! Когда я сослалась на нормы законодательства об исполнительном производстве, Администратор (К-на Е.А.) ответила, что если не получу ответ от банка в течение 30 дней, могу обратиться с просьбой повторно. А как же нормы законодательства?! Хорошо, что меня насторожило подобное поведение сотрудников банка и, придя домой, я еще раз перечитала нормы законодательства и информацию по предъявлению исполнительных листов в банки (банк не имеет право отказать в приеме исполнительных листов, если р/сч должника открыт в этом банке), а также проконсультировалась с компетентными в данном вопросе юристами, которые мне и рассказали в какой форме и в какое именно отделение Сбербанка в г. Новосибирске подаются исполнительные листы для оперативного их исполнения (кстати, почему-то ответственное подразделение банка находится в Н.Новгороде и если возникнут вопросы, то звонить именно туда и по городскому номеру!!! Т.е. бесплатного номера не существует). Прошу разобраться в данном инциденте и провести ликбез среди своих сотрудников (на знание законов и внутренних регламентов)!!!