Некомпетентность сотрудников в Зеленоградском отделении г. Москвы

Добрый день, в марте 2012 года взяла кредит в Номос банке (в офисе, в отделении г. Зеленоград, Москва) на пять лет. Потом Номос передал права по моему кредиту ФК Открытие. 27 октября 2014 г. я пришла в офис банка ФК Открытие в Зеленограде и сказала, что хочу погасить кредит полностью. Молодой человек долго оформлял и распечатывал кассовый ордер, я оплатила в кассе всю требуемую сумму. После оплаты в кассе опять подошла к молодому человеку уточнить: "Это все, от меня ничего не требуется?". "Нет, до свидания",- ответил молодой человек. Таким образом я до 14 ноября находилась в полной уверенности, что кредит погашен. Но 14 ноября пришло СМС, о том, чтобы я не забыла погасить задолженность по кредиту. В воскресенье 16 ноября я позвонила в банк уточнить информацию. И оказалось, что кредит не погашен, так как надо было еще и заявление писать. Я объяснила девушке из колл-центра ситуацию, сказала, что больше оплачивать ничего не буду, так как это не моя вина. Она написала заявку в Зеленоградское отделение банка, извинилась, подтвердила, что это не моя вина, сказала, что заявку будут рассматривать в течение 5 дней. В понедельник вечером 17 ноября звонит молодой человек из Зеленоградского офиса: "Мы получили заявку, я не знаю, кто не оформил заявление на погашение кредита, может я, может кто-то другой, когда сможете приехать подписать заявление, 28-мым октября мы все закроем?". Сегодня приехала в Зеленоградский офис в надежде подписать заявление и уйти, забыв все, как страшный сон. Но девушка распечатывает мне заявление, по которому я должна еще доплатить 2 тысячи рублей, а спишется все 19 ноября! "Я ни платить, ни подписывать ничего не буду, у меня есть кассовый ордер, а если возникнет необходимость, тогда буду обращаться в суд". На это мне ответили, что это не их вина, так выписывает программа, и ничем они помочь не могут, а если я эти 2000 руб. не оплачу, у меня еще и задолженность будет. Ни одна из операционисток не сделала ничего, чтобы хоть как-то попробовать разобраться в ситуации, да хотя бы даже в кредитный отдел своего банка позвонить! После того, как я сама, при них со своего телефона позвонила в их же банк, одна из девушек услышала мою фамилию! Она достала из-под стола распечатанное заявление, где стояли и нужная сумма (уже мною оплаченная), и дата - 26 октября. Это заявление я подписала. Я опять спросила: "Что-то еще нужно заполнять?". Мне обиженно сказали: "Нет, больше молодой человек ничего им не оставлял". Просто какой-то кошмар: не их вина, никаких извинений, даже попыток позвонить в свой банк и хоть как-то попробовать помочь, сотрудники не знают элементарно регламентов по процедурам закрытия кредитов - какие документы выписывать и заполнять (я-то их точно не знаю и не должна знать). Полная некомпетентность и отвратительное обслуживание. Уважаемый банк, я очень надеюсь, что мой кредит уже погашен, пришлите, пожалуйста мне уведомление в этом. Заранее благодарю.