Справки по счету

Добрый день! Вчера сложилась следующая ситуация: мне необходимо было взять справку из банка об остатке по счету на английском языке: 1. В отделении мне сказали, что справки на английском не делают и сделали на русском. Позже я позвонила в колл-центр перепроверить. Оператор мне сказала, что действительно не выдаете на английском. На мой вопрос - где это зафиксировано (не сама же она это придумала?!), оператор попросила подождать и ушла выяснять этот вопрос. Времени было 9 вечера. У кого она пыталась выяснить этот вопрос 48 минут, я так и не узнала, ибо терпение мое лопнуло и я положила трубку. Но вот что интересно, у Сбербанка есть версия сайта на английском языке и в колл-центре можно выбрать также английский язык (For english press 1). Так что по этому пункту у меня 2 вопроса: 1.1) Неужели так сложно перевести шаблон стандартной справки по счету на английский язык? 1.2) Все-таки в каком внутреннем документе отражено то, что Вы не выдаете справки на английском языке? (Читать я его не прошу, просто название). 2. В итоге мне было выдано две справки (на рус.): первая - остаток по счету на 18.11.2014 составляет Х руб.; вторая - обороты по счету за последние 6 месяцев (с мая по ноябрь). Во второй справке были даны параметры счета: дата открытия, размер процентной ставки и т.д. и в том числе было написано: Входящий остаток на 18.11.2014 равен 0.5*Х. Тут вопрос: как может быть остаток по счету в одной справке быть Х, а в другой по тому же счету на ту же дату - в два раза меньше?! (За этот день движений по счету не было). Подозреваю, что 0.5Х - это входящий остаток на дату в мае, с которой показаны обороты. Но тогда причем тут ноябрь месяц? 3. Вчера также я оформила заявление по телефону с аналогичной жалобой. Меня заверили, что сообщение будет зарегистрировано в течение 5 рабочих дней и мне придет СМС с номером обращения. Но у меня есть большие сомнения, что это случится... Вот собственно, теперь основной вопрос - как Вы позиционируете себя Банком международного уровня, а сами допускаете вот такое?!