Терминал Киви съел деньги

Добрый день. 9 ноября при попытке положить деньги на киви кошелек, терминал №9021331 съел 500 рублевую купюру, завис, показал настроечную сетку как на телевизоре, перезагрузился и... все. Ни денег на счете ни чека - ничего. Номер тикета в техподдержке киви №3076430. В итоге, уже вторую неделю жду хоть как-то реакции от суппорта, чтобы прояснили куда делись мои деньги. Суппорт киви кивает на вас как на владельца терминала и ждет от вас ответ по ситуации. Неужели за 10 дней в терминале не было инкассации и не был обнаружен излишек? :D